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Général

Nous sommes l'un des plus importants détaillants en ligne de bijoux haut de gamme. Nos bureaux sont situés dans le New Jersey, à Londres et à Istanbul. Chaque bijou Ottasilver est confectionné à Istanbul, et est ensuite expédié directement à nos clients vers les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l’Australie et le monde entier. Chaque article peut être hautement personnalisé en sélectionnant des métaux, des pierres précieuses et des gravures qui le composent, ce pour répondre à votre propre style.
OTTASILVER est fière d'être basée à Londres, au Royaume-Uni. Bien que nous ne disposions pas de boutiques physiques permanentes, nous proposons cependant une livraison gratuite partout dans le monde. De par ce principe, nous n'avons pas besoin de lieu d'exposition et sommes ainsi en mesure de pouvoir proposer des prix exceptionnellement abordables pour des bijoux véritablement uniques.
Oui, nous offrons une garantie de deux ans contre tout défaut de fabrication sur tous nos bijoux. Tout dommage résultant d'une mauvaise manipulation ou de modifications non effectuées directement par Ottasilver entraîne l’annulation de la garantie. Vous pouvez effectuer demander de réparation sur la page d'information sur la Garantie.
Oui, nous avons pris des précautions conformes aux directives des autorités sanitaires locales et du gouvernement afin de protéger au mieux nos clients et nos employés.
Nous acceptons:

Expédition

Nous ne facturons aucun frais d'expédition, ceux-ci sont totalement gratuits.
Toutes les commandes sont mises en traitement après confirmation du paiement sous 24 heures. Toutes les commandes sont expédiées par UPS EXPRESS ou USPS. Vous serez informé du numéro de suivi de votre colis via votre adresse e-mail enregistrée dans notre système. Les produits sont généralement livrés dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables une fois la commande passée. La livraison peut parfois prendre plus de 10 jours en fonction des réglementations douanières locales. Ottasilver ne saura être tenu responsable des retards dus à ces procédures douanières officielles.
Une fois le conditionnement effectué, un numéro de suivi sera envoyé à l'adresse e-mail renseignée sur votre commande. Nous faisons de notre mieux pour traiter tous les articles en vue de leur expédition dans les deux jours ouvrables suivant la réception de la commande. Suivi USPS - Retard dans les mises à jour : Le suivi fourni avec votre commande est correct ! Veuillez noter que le colis doit d'abord transiter de Londres ou d'Istanbul à l'entrepôt d'Ottasilver USA pour enfin arriver au premier centre de tri USPS. Une fois ce dernier scanné par USPS, vous verrez votre code de suivi s'activer et ainsi être mis à jour.
Parfois, les colis sont marqués comme livrés avant d'arriver réellement ! Dans la plupart des cas, votre colis arrivera dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Dans l'intervalle, prenez soin de vérifier auprès de vos voisins et de votre bureau de poste pour plus d'informations. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés. Veillez donc à sélectionner un lieu de livraison sûr.
Tous les achats sont livrés dans un coffret à bijoux spécial d'Ottasilver, qui peut être offert.

Retour et Échange

Nous proposons des retours GRATUITS sur toutes les commandes ! Tout produit neuf peut être retourné pour un remboursement complet ou un bon d’achat dans les 30 jours suivant la livraison.
Pas d’inquiétude, si votre bague ne convient pas à votre doigt, vous pouvez nous renvoyer celle-ci pour un redimensionnement gratuit dans les 30 premiers jours suivant la réception de votre commande. Veuillez lire attentivement notre Politique de Retour pour plus d'informations.
Si vous retournez un article car vous estimez qu'il ne correspond pas à la description de la liste, ou s'il arrive endommagé ou défectueux, alors OTTASILVER est responsable des frais de retour pour tous les pays. Cependant, si vous changez d'avis, les frais de retour restent à votre charge, sauf pour les États-Unis et le Royaume-Uni. Ottasilver s’acquitte de tous les frais de retour pour les clients en provenance des États-Unis et du Royaume-Uni.
Non, les ventes de tous les articles personnalisés sont considérées contractuellement comme finales et ne peuvent ainsi être retournées.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Une fois que notre entrepôt a traité votre commande, il nous sera impossible d'apporter quelconque modification.
Les remboursements prennent généralement 3 à 5 jours ouvrables à apparaître sur votre compte bancaire.

Entretien et Réparation

Assurez-vous que tous vos bijoux en argent soient absolument secs lorsque vous les rangez. Si vous portez fréquemment ces derniers, conservez-les à l'abri d'une exposition excessive à l'air et rangez-les dans un tissu résistant à la ternissure, comme par exemple une pochette en tissu pour argent, ou une boîte de rangement pour bijoux en argent. Si votre climat local est humide, placez un petit sachet de cristaux déshydratants dans votre lieu de stockage, qu'il s'agisse d'une boîte fermée ou d'un étui ou pochette en tissu.
Tous les bijoux confectionnés avec du cuivre, tels que les articles en argent sterling et en or rose, peuvent légèrement ternir avec le temps. Toutefois, pour de nombreuses personnes, cet inconvénient est compensé par les belles propriétés des métaux naturels. Cela signifie que la finition du bijou peut potentiellement laisser derrière elle une marque de surface sur la peau lorsque celui-ci est porté. Cette coloration s'élimine facilement à l’aide d’un rinçage à l'eau chaude et un savon doux. Si vous constatez un léger noircissement de votre bijou, pas de panique, celui-ci peut facilement retrouver son éclat à l'aide d'un chiffon de polissage pour bijoux.