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Für alle unsere Artikel gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Lieferung. Nicht erfasst sind zum Beispiel die unten genannten Fälle. Alle Details finden Sie auf unserer Seite zur Gewährleistung.

• Gewöhnliche Abnutzung wie Kratzer, kleine Dellen oder das Nachlassen einer Vergoldung.
• Schäden durch mangelnde Pflege, Unfälle oder unsachgemäße Behandlung.
• Stücke, die von anderen Juwelieren bearbeitet oder repariert wurden.
• Diebstahl, Verlust sowie nicht autorisierte Änderungen oder Reparaturen.

Den Status und den aktuellen Standort Ihrer Bestellung sehen Sie jederzeit auf unserer Seite Sendungsverfolgung.

• In Bearbeitung: Wir haben Ihre Bestellung erhalten und bereiten den Versand vor – damit Ihr Schmuck in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt.
• Versandt: Ihre Bestellung hat unser Lager verlassen und ist auf dem Weg zu Ihnen. Sie erhalten per E-Mail eine Sendungsnummer, mit der Sie die Lieferung bis zu Ihrer Haustür verfolgen können.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren oder die Lieferadresse anpassen möchten, melden Sie sich bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung bei uns. Da wir Bestellungen möglichst schnell versenden, sind spätere Änderungen oft nicht mehr möglich. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

Personalisierte Stücke, etwa mit Gravur oder Monogramm, können nach der Bestellbestätigung nicht mehr geändert oder storniert werden.

Wird Ihre Bestellung nicht zum voraussichtlichen Termin versandt, meldet sich unser Kundenservice innerhalb von 24–48 Stunden mit einem aktuellen Stand bei Ihnen. Gerade in Zeiten mit vielen Bestellungen danken wir Ihnen für Ihr Verständnis. Bei Fragen erreichen Sie uns per E-Mail an support@ottasilver.com (Mo–Fr 9–17 Uhr). Wir helfen Ihnen gern weiter.

Wir sind ein Online-Juwelier für hochwertigen Schmuck. Jedes OTTASILVER-Stück wird von erfahrenen Kunsthandwerkern gefertigt und direkt an unsere Kundinnen und Kunden versandt – nach Deutschland aus der Türkei. Viele Stücke lassen sich mit Gravur oder mit der Wahl von Metall und Stein ganz nach Ihrem Stil personalisieren.

Nein, OTTASILVER hat keine eigenen Ladengeschäfte. Wir verkaufen ausschließlich online und versenden direkt aus der Türkei; innerhalb Deutschlands ist der versicherte Versand ab 40 € Bestellwert kostenlos. Da wir keine Ladenflächen unterhalten, können wir einzigartigen Schmuck zu fairen Preisen anbieten.

Etwas zurückzugeben ist uns wichtig. Wir unterstützen langfristige, nachhaltige Projekte für Bildung und wirtschaftliche Entwicklung benachteiligter Kinder und Gemeinschaften. Außerdem arbeiten wir mit Organisationen zusammen, die Bedürftige mit Mahlzeiten und dem Nötigsten versorgen. Wir sind stolz darauf, 5 % unseres Gewinns für diese Zwecke zu spenden, und suchen immer wieder nach neuen Wegen, etwas zu bewegen.

Ja, wir beliefern auch Händler. Schreiben Sie unserem Team an support@ottasilver.com – wir informieren Sie gern über unsere Großhandelskonditionen.

Wir verwenden vor allem zwei Metalle: hochwertiges 925er Sterlingsilber, das für seine Beständigkeit und seinen Glanz bekannt ist, sowie 18 Karat Gold mit satter Farbe und hohem Feingehalt. Beide eignen sich hervorragend für feinen Schmuck mit lang anhaltendem Glanz. Mehr über unsere Materialien erfahren Sie auf unserer Seite „Materialien“.

Wir wählen unsere Steine sorgfältig aus. Aktuell verwenden wir Achat, bekannt für seine einzigartige Maserung und kräftigen Farben, und Zirkonia mit beeindruckendem Funkeln. Ausgewählte Stücke tragen zudem einen echten Diamanten mit 0,005 Karat. Mehr über unsere Materialien erfahren Sie auf unserer Seite „Materialien“.

In der Regel ja. Wir verwenden 925er Sterlingsilber und 18 Karat Gold – beide Metalle gelten als gut hautverträglich und lösen nur selten Reaktionen aus. Jede Haut ist jedoch anders. Bei bekannten Allergien oder sehr empfindlicher Haut empfehlen wir, vor dem Kauf ärztlichen Rat einzuholen.

Bewahren Sie jedes Stück einzeln in einem mit Stoff ausgekleideten Fach oder in ein weiches Tuch gewickelt auf – geschützt vor Wärme, Sonnenlicht und Feuchtigkeit. Sterlingsilber lagern Sie am besten in luftdicht verschließbaren Beuteln, damit es nicht anläuft. So bleiben Glanz und Zustand lange erhalten.

Schmuck, den Sie täglich tragen, reinigen Sie am besten alle zwei Wochen, sonst einmal im Monat: mit warmem Wasser und etwas mildem Spülmittel, danach vorsichtig mit einer weichen Zahnbürste. Anschließend abspülen, gründlich trocknen und einzeln kühl und trocken aufbewahren, idealerweise in einem mit Stoff ausgekleideten Fach oder in einem weichen Tuch. Meiden Sie aggressive Chemikalien und legen Sie Ihren Schmuck vor dem Schwimmen oder Baden ab.

Legen Sie Ihren Schmuck vor dem Strand- oder Schwimmbadbesuch ab, damit Salz und Chlor ihm nicht schaden. Tragen Sie Sonnencreme und Lotionen auf, bevor Sie Ihren Schmuck anlegen, und schützen Sie ihn vor direkter Sonne, die Steine ausbleichen kann. Bewahren Sie ihn kühl und trocken auf und reinigen Sie ihn im Sommer häufiger, da Schweiß und Sonnencreme ihn stärker beanspruchen.

Unser Schmuck aus 925er Sterlingsilber, 18 Karat Gold und Steinen ist robust, sollte aber nicht lange mit Wasser in Kontakt kommen. Salzwasser, Chlorwasser, Seife, Shampoo, Haushaltschemikalien und Schweiß können ihm schaden. Gelegentlicher Kontakt ist unproblematisch, regelmäßiger Kontakt kann jedoch zu Schäden oder Verfärbungen führen. Ist Ihr Schmuck nass geworden, trocknen Sie ihn gründlich ab.

Auch hochwertiger Silber- und Goldschmuck kann gelegentlich zu Hautverfärbungen führen – etwa durch Abrieb in Verbindung mit Kosmetik, durch Korrosion der Legierungsmetalle bei hoher Luftfeuchtigkeit oder durch Chlorwasser. Legen Sie Ihren Schmuck deshalb vor dem Schminken oder Schwimmen ab und reinigen Sie ihn regelmäßig.

Ja. Der versicherte Standardversand (7–10 Werktage) ist ab 40 € Bestellwert kostenlos. Der Expressversand (1–3 Werktage) kostet 14,90 €.

Rund um Feiertage kann es wegen des hohen Sendungsaufkommens zu Verzögerungen kommen. Wir bearbeiten Ihre Bestellung so schnell wie möglich und informieren Sie per E-Mail, sobald sie versandt wurde.

Sobald Ihre Bestellung verpackt ist, senden wir Ihnen die Sendungsnummer an die angegebene E-Mail-Adresse. Wir versenden in der Regel innerhalb von zwei Werktagen nach Bestelleingang. Sobald der Versanddienstleister das Paket erfasst hat, wird die Sendungsverfolgung aktiv. Mehr dazu auf unserer Seite Versand und Sendungsverfolgung.

Wir bearbeiten jede Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang und versenden sie aus der Türkei. Die Sendungsnummer erhalten Sie per E-Mail. Der versicherte Versand dauert in der Regel 7–10 Werktage, der Expressversand 1–3 Werktage. Keine Zollgebühren – alle Steuern und Abgaben sind im Preis enthalten. Stücke der Exclusive-Kollektion und vergoldete Stücke fertigen wir auf Bestellung; hier kann die Lieferung etwas länger dauern.

Manchmal werden Pakete als zugestellt gemeldet, bevor sie tatsächlich ankommen – meist trifft die Sendung innerhalb von 1–2 Werktagen ein. Fragen Sie in der Zwischenzeit bitte auch bei Ihren Nachbarn nach. Ist das Paket danach noch nicht da, schreiben Sie uns an support@ottasilver.com – wir klären das mit dem Versanddienstleister.

Jede Bestellung kommt in unserer OTTASILVER-Schmuckbox – ideal zum Verschenken.

Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Zusätzlich können Sie Ihre Bestellung freiwillig innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung zurückgeben. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie. Alle Details finden Sie auf unserer Seite Rückgabe & Umtausch.

Für die freiwillige 30-Tage-Rückgabe muss der Artikel ungetragen und unbeschädigt sein und mit der Originalverpackung (inklusive Etiketten, Box und Beutel) zurückgesendet werden. Sets können nur vollständig zurückgegeben werden. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

Ja. Gravierte, personalisierte und mit Monogramm versehene Stücke werden nach Ihren Vorgaben gefertigt und sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Für Artikel aus dem Bereich „LAST CALL“ gilt die freiwillige 30-Tage-Rückgabe nicht; Ihr gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen bleibt davon unberührt.

Ja, innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung tauschen wir Ihren Artikel gegen eine andere Größe oder ein anderes Modell um (je nach Verfügbarkeit). Danach ist ein Umtausch gegen einen neuen Artikel nicht mehr möglich; Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Liegt ein Mangel vor, übernehmen wir im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung die Kosten für Rücksendung, Reparatur oder Ersatz.

Besuchen Sie unsere Seite „Rückgabe & Umtausch“ und folgen Sie den Anweisungen, um eine Anfrage zu senden. Unser Kundenservice begleitet Sie durch alle Schritte.

Das hängt vom jeweiligen Fall ab. Wir bearbeiten Ihre Anfrage so schnell wie möglich; eine Erstattung erfolgt spätestens 14 Tage nach Eingang Ihres Widerrufs.

Bitte melden Sie sich sofort bei unserem Kundenservice. Wir organisieren die Rücksendung auf unsere Kosten und schicken Ihnen den richtigen Artikel so schnell wie möglich.

Liegt ein Mangel vor, gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren – wir reparieren oder ersetzen den Artikel kostenlos. Reparaturen, die nicht unter die Gewährleistung fallen, und Größenänderungen nach Ablauf der 30 Tage bieten wir gegen Gebühr an; die Kosten nennen wir Ihnen vorab.

Ja. Für alle Artikel, die Sie direkt bei OTTASILVER kaufen, gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Lieferung. Reparaturen außerhalb der Gewährleistung und Größenänderungen nach Ablauf der 30 Tage sind kostenpflichtig.

Sie umfasst Mängel, die bei der Lieferung bereits vorhanden waren – zum Beispiel Material- oder Verarbeitungsfehler, durch die ein Stück bei normalem Gebrauch bricht. Alle Details finden Sie auf unserer Seite zur Gewährleistung.

Normale Abnutzung, Schäden durch unsachgemäße Behandlung, von anderen Juwelieren reparierter Schmuck, Diebstahl, Verlust und nicht autorisierte Änderungen.

Schreiben Sie unserem Kundenservice an support@ottasilver.com, beschreiben Sie das Problem und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos bei. Wir begleiten Sie durch alle weiteren Schritte.

Nein. Liegt ein Mangel vor, übernehmen wir die Versandkosten.

Reparaturen und Größenänderungen, die nicht unter die gesetzliche Gewährleistung fallen, bieten wir gegen Gebühr an. Die Kosten nennen wir Ihnen vorab.

Etwa 2 Wochen – unsere Kunsthandwerker nehmen sich die Zeit für eine sorgfältige Reparatur.

Unser Kundenservice ist Mo–Fr 9–17 Uhr unter support@ottasilver.com für Sie da.

Ja. Ob eine persönliche Botschaft, Initialen, Namen, Symbole oder ein besonderes Datum – mit unseren Personalisierungsoptionen wird Ihr Ring oder Armband zum Einzelstück. Welche Optionen es gibt, sehen Sie auf der jeweiligen Produktseite; bei Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice gern. Bitte beachten Sie: Personalisierte Stücke sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Sie können per Kreditkarte, PayPal, Klarna, SEPA-Lastschrift, Apple Pay oder Google Pay bezahlen. Welche Klarna-Optionen Ihnen zur Verfügung stehen, sehen Sie an der Kasse.

Alles zu Rückgabe und Umtausch finden Sie hier.

Wir erstatten den Betrag immer über die Zahlungsart, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, bearbeiten wir sie und veranlassen die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen; Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.

• Kreditkarte: Nach der Erstattung kann es je nach Bank etwa 5–10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist. Wurde Ihre Karte inzwischen gesperrt oder ersetzt, leitet Ihre Bank den Betrag weiter.
• Debitkarte: Erstattungen auf Debitkarten werden wie Kreditkartenzahlungen bearbeitet; der Betrag ist in der Regel nach 5–10 Werktagen auf Ihrem Konto.
• PayPal: Nach der Erstattung auf Ihr PayPal-Konto erhalten Sie eine Benachrichtigung von PayPal. Bis der Betrag auf Ihrem Bankkonto erscheint, können etwa 5–10 Werktage vergehen.

Geben Sie den Code im Warenkorb in das Feld für den Gutscheincode ein.

• Pro Bestellung kann nur ein Rabatt oder eine Aktion genutzt werden. Geben Sie einen zweiten Code ein, wählt unser System automatisch das bessere Angebot.
• Rabattcodes sind nicht mit anderen Aktionen, Empfehlungsguthaben oder sonstigen Rabatten kombinierbar. Auch Versandkostenaktionen lassen sich nicht mit Rabattcodes kombinieren.
• OTTASILVER behält sich vor, Bestellungen, bei denen mehrere Rabattcodes missbräuchlich kombiniert wurden, zurückzuhalten oder zu stornieren.

Während bestimmter Aktionszeiträume erhalten Sie beim Cashback-Programm eine Prämie auf Ihren Einkauf – als festen Betrag oder als Prozentsatz des Bestellwerts, in Form eines Guthabens oder eines Rabattcodes für Ihre nächste Bestellung. Die genauen Bedingungen, etwa Art der Prämie und teilnehmende Produkte, geben wir bei jeder Aktion bekannt.

Die Bedingungen gelten jeweils für die angekündigte Aktion; Änderungen für künftige Aktionen teilen wir in der Aktionsankündigung oder auf unserer Website mit. Bitte lesen Sie die Teilnahmebedingungen der jeweiligen Aktion oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice.