Rückgabe & Umtausch

Kurz gesagt: Neben Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen können Sie Ihre Bestellung freiwillig innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung zurückgeben oder umtauschen. Die Einzelheiten finden Sie unten.

Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Wir stehen hinter der Qualität unseres Schmucks und möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Wenn etwas nicht passt, helfen wir Ihnen gern weiter.

• Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Nach Prüfung erstatten wir Ihnen den Kaufpreis. Voraussetzungen:
  • Der Artikel wird in der Originalverpackung zurückgesendet.
  • Der Artikel ist unbeschädigt und zeigt keine Gebrauchsspuren.
  • Der Artikel ist ungetragen.
• Die Kosten der Rücksendung tragen Sie.
• Sets können nur vollständig zurückgegeben werden; einzelne Teile eines Sets nehmen wir nicht zurück.
• Gratisbeigaben aus Aktionen legen Sie bitte der Rücksendung bei.
• Ausgenommen von der freiwilligen Rückgabe sind Artikel aus dem Bereich „LAST CALL“.
• Die freiwillige 30-Tage-Rückgabe gilt zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

• Als Verbraucherin oder Verbraucher können Sie Ihren Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.
• Es genügt eine eindeutige Erklärung, zum Beispiel per E-Mail an support@ottasilver.com. Alle Einzelheiten und das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
• Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie.
• Kein Widerrufsrecht besteht bei Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind – zum Beispiel Schmuck mit Gravur, Namen oder Monogramm (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).

• Sie möchten eine andere Größe oder ein anderes Modell? Innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung tauschen wir Ihren Artikel um (je nach Verfügbarkeit).
• Die Kosten der Rücksendung tragen Sie; den Ersatzartikel senden wir Ihnen versandkostenfrei zu.
• Personalisierte Artikel mit Gravur, Namen oder Monogramm sind vom Umtausch ausgeschlossen.
• Nach Ablauf der 30 Tage ist ein Umtausch gegen einen neuen Artikel nicht mehr möglich. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

• Für alle Artikel gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Lieferung.
• Hat Ihr Artikel einen Mangel, reparieren oder ersetzen wir ihn kostenlos; die Versandkosten übernehmen in diesem Fall wir.
• Reparaturen, die nicht unter die Gewährleistung fallen, und Größenänderungen nach Ablauf der 30 Tage bieten wir gegen Gebühr an. Die Kosten nennen wir Ihnen vorab.
• Mehr dazu auf unserer Seite Gewährleistung.

• Haben Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten, entschuldigen wir uns dafür. Bitte melden Sie sich umgehend bei unserem Kundenservice. Wir organisieren die Rücksendung und schicken Ihnen so schnell wie möglich den richtigen Artikel – alle Versandkosten übernehmen in diesem Fall wir.

• Rücksendungen und Umtausch bearbeiten wir in der Regel innerhalb weniger Werktage nach Eingang der Ware.
• Reparaturen dauern etwa 2 Wochen, da unsere Kunsthandwerker jedes Stück sorgfältig bearbeiten.

• Wir erstatten den Betrag über die Zahlungsart, die Sie bei der Bestellung verwendet haben (Kreditkarte, PayPal, Klarna, SEPA-Lastschrift, Apple Pay oder Google Pay).
• Bei einem Widerruf erstatten wir alle Zahlungen einschließlich der Kosten der Standardlieferung spätestens 14 Tage nach Eingang Ihres Widerrufs. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben.
• Je nach Bank bzw. Zahlungsanbieter kann es danach einige Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

• 1. Starten Sie Ihre Rücksendung über die Schaltfläche „Rücksendung anmelden“ unten oder schreiben Sie uns eine E-Mail an support@ottasilver.com mit Ihrer Bestellnummer.
• 2. Sie erhalten von uns eine Bestätigung mit allen Hinweisen zur Rücksendung.
• 3. Senden Sie den Artikel ausreichend frankiert an unsere Rücksendeadresse: NIOVA Dış Ticaret A.Ş., Metro 34 Plaza No: 49, Bedreddin Dalan Blv., 34490 Başakşehir/İstanbul, Türkei. Da die Sendung in die Türkei geht, handelt es sich um einen Versand außerhalb der EU – bitte beachten Sie die Hinweise in unserer Bestätigung.
• 4. Nach Eingang prüfen wir den Artikel und veranlassen die Erstattung bzw. den Umtausch.