Gewährleistung

Wir sind stolz auf die Qualität und die Verarbeitung unseres Schmucks. Für alle Artikel, die Sie bei OTTASILVER kaufen, gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Die Frist beginnt mit der Lieferung.

Die Gewährleistung umfasst Mängel, die bereits bei der Lieferung vorhanden waren – zum Beispiel Material- oder Verarbeitungsfehler, durch die ein Stück bei normalem Gebrauch bricht. Zeigt sich ein Mangel innerhalb eines Jahres nach Lieferung, wird vermutet, dass er schon bei der Lieferung bestand.

Bei einem Mangel können Sie zunächst Nacherfüllung verlangen: Nach Ihrer Wahl reparieren wir den Artikel oder liefern Ihnen einen mangelfreien Ersatz. Die dafür erforderlichen Kosten, auch für den Versand, übernehmen wir. Gelingt die Nacherfüllung nicht, können Sie vom Vertrag zurücktreten oder den Kaufpreis mindern; Ansprüche auf Schadensersatz bleiben nach den gesetzlichen Vorschriften unberührt.

Nicht unter die Gewährleistung fallen insbesondere:

• Gewöhnliche Abnutzung durch das Tragen, etwa Kratzer, kleine Dellen oder das Nachlassen einer Vergoldung.
• Schäden durch unsachgemäße Pflege oder Behandlung, Unfälle oder zweckwidrigen Gebrauch.
• Schmuck, der von anderen Juwelieren bearbeitet oder repariert wurde.
• Diebstahl, Verlust sowie nicht autorisierte Änderungen oder Reparaturen.

• 1. Schreiben Sie uns an support@ottasilver.com, beschreiben Sie das Problem und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos bei.
• 2. Wir prüfen Ihr Anliegen und begleiten Sie durch alle weiteren Schritte.
• 3. Wir teilen Ihnen mit, wie Sie den Artikel an uns senden. Liegt ein Mangel vor, tragen wir die Versandkosten.

Reparaturen, die nicht unter die Gewährleistung fallen, und Größenänderungen nach Ablauf der 30-tägigen Umtauschfrist bieten wir gegen Gebühr an. Die Kosten nennen wir Ihnen vorab; die Versandkosten tragen in diesem Fall Sie.

Wie lange eine Reparatur oder ein Ersatz dauert, hängt vom jeweiligen Fall ab. Da unsere Kunsthandwerker jedes Stück sorgfältig bearbeiten, dauert eine Reparatur in der Regel etwa 2 Wochen.

Bei Fragen zur Gewährleistung ist unser Kundenservice Mo–Fr von 9 bis 17 Uhr (MEZ/MESZ) unter support@ottasilver.com für Sie da.