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Per tutti i prodotti vale la garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna. Non sono coperti, ad esempio, i casi elencati qui sotto. Tutti i dettagli sono nella nostra pagina sulla garanzia legale.

• La normale usura quotidiana, come graffi, piccole ammaccature o lo sbiadimento della placcatura in oro.
• Danni dovuti a incuria, incidenti o uso scorretto.
• Pezzi modificati o riparati da altri gioiellieri.
• Furto, smarrimento o modifiche e riparazioni non autorizzate.

Puoi controllare in qualsiasi momento lo stato e la posizione del tuo ordine nella pagina Traccia il mio ordine.

• In lavorazione: Abbiamo ricevuto il tuo ordine e lo stiamo preparando per la spedizione, perché arrivi in perfette condizioni.
• Spedito: Il tuo ordine ha lasciato il nostro magazzino ed è in viaggio verso di te. Riceverai via e-mail il numero di tracciamento per seguire la consegna fino alla tua porta.

Se vuoi modificare o annullare l’ordine o cambiare l’indirizzo di consegna, contattaci entro 24 ore dall’acquisto. Poiché spediamo gli ordini il prima possibile, dopo questo termine le modifiche spesso non sono più possibili. Il diritto di recesso previsto dalla legge resta comunque invariato.

I pezzi personalizzati, ad esempio con incisione o monogramma, non possono essere modificati né annullati dopo la conferma dell’ordine.

Se il tuo ordine non viene spedito entro la data prevista, il nostro servizio clienti ti aggiornerà entro 24–48 ore. Nei periodi di maggiore affluenza ti ringraziamo per la pazienza. Per qualsiasi domanda puoi contattarci via e-mail a support@ottasilver.com (lun–ven 9:00–17:00 CET). Siamo qui per aiutarti.

Siamo una gioielleria online di alta gamma. Ogni gioiello OTTASILVER è realizzato da maestri artigiani e spedito direttamente ai clienti: in Italia, dalla Turchia. Molti pezzi si possono personalizzare con un’incisione o scegliendo metallo e pietra, secondo il tuo stile.

No, OTTASILVER non ha negozi fisici. Vendiamo esclusivamente online e spediamo direttamente dalla Turchia; in Italia la spedizione assicurata è gratuita per ordini da 40 €. Non dovendo sostenere i costi di un negozio, possiamo offrire gioielli unici a prezzi equi.

Restituire qualcosa alla comunità è importante per noi. Sosteniamo progetti a lungo termine per l’istruzione e lo sviluppo economico di bambini e comunità svantaggiate. Collaboriamo inoltre con organizzazioni che forniscono pasti e beni di prima necessità a chi ne ha bisogno, e cerchiamo sempre nuovi modi per fare la differenza.

Sì, collaboriamo anche con rivenditori. Scrivi al nostro team a support@ottasilver.com: ti daremo volentieri tutte le informazioni sulle nostre condizioni per la vendita B2B.

Utilizziamo principalmente due metalli: argento sterling 925 di alta qualità, apprezzato per la sua resistenza e brillantezza, e oro 18 kt, dal colore intenso e dall’elevata purezza. Entrambi sono perfetti per gioielli raffinati, con una lucentezza duratura e un’eleganza senza tempo. Per saperne di più sui nostri materiali, visita la pagina «Materiali».

Selezioniamo con cura le nostre pietre. Attualmente utilizziamo l’agata, nota per le sue venature uniche e i colori intensi, e la zirconia cubica, dalla brillantezza straordinaria; alcuni pezzi selezionati presentano inoltre un diamante da 0,005 carati. Per saperne di più sui nostri materiali, visita la pagina «Materiali».

Di norma sì. Utilizziamo argento sterling 925 e oro 18 kt, metalli generalmente ben tollerati dalla pelle che raramente causano reazioni. Ogni pelle però è diversa: in caso di allergie note o pelle molto sensibile ti consigliamo di chiedere il parere di un medico prima dell’acquisto.

Conserva ogni pezzo separatamente in uno scomparto foderato in tessuto o avvolto in un panno morbido, al riparo da calore, luce solare e umidità. L’argento sterling si conserva al meglio in sacchetti richiudibili ermetici, che ne rallentano l’ossidazione. Così lucentezza e condizioni restano invariate a lungo.

Se li indossi ogni giorno, pulisci i tuoi gioielli ogni due settimane; altrimenti una volta al mese. Ti bastano acqua tiepida, un po’ di detersivo per piatti delicato e uno spazzolino morbido da passare con delicatezza. Poi risciacqua, asciuga con cura e conserva ogni pezzo separatamente in un luogo fresco e asciutto, meglio se in uno scomparto foderato o avvolto in un panno morbido. Evita i prodotti chimici aggressivi e togli i gioielli prima di nuotare o fare il bagno.

Togli i gioielli prima di andare in spiaggia o in piscina, perché sale e cloro possono danneggiarli. Applica creme solari e lozioni prima di indossarli e proteggili dalla luce diretta del sole, che può sbiadire le pietre. Conservali in un luogo fresco e asciutto e puliscili più spesso, perché sudore e crema solare li mettono più alla prova.

I nostri gioielli in argento sterling 925, oro 18 kt e pietre sono resistenti, ma non dovrebbero restare a lungo a contatto con l’acqua. Acqua salata, acqua clorata, sapone, shampoo, prodotti chimici per la casa e sudore possono danneggiarli. Un contatto occasionale non è un problema, ma un’esposizione frequente può causare danni o alterazioni del colore. Se si bagnano, asciugali con cura.

Anche i gioielli in argento e oro di qualità possono talvolta macchiare la pelle, ad esempio per l’abrasione del metallo a contatto con i cosmetici, per la corrosione dei metalli della lega in ambienti umidi o per il contatto con acqua clorata. Per evitarlo, togli i gioielli prima di truccarti o nuotare e puliscili regolarmente.

Sì. La spedizione assicurata standard (7–10 giorni lavorativi) è gratuita per ordini da 40 €. La spedizione express (1–3 giorni lavorativi) costa 14,90 €.

Nei periodi di festa l’elevato volume di spedizioni può causare ritardi. Elaboriamo il tuo ordine il prima possibile e ti avvisiamo via e-mail non appena è stato spedito.

Appena il tuo ordine è stato imballato, ti inviamo via e-mail il numero di tracciamento. Di solito spediamo entro due giorni lavorativi dal ricevimento dell’ordine. Quando il corriere prende in carico il pacco, il tracciamento si attiva. Per maggiori dettagli visita la pagina Spedizione e tracciamento.

Elaboriamo ogni ordine entro 24 ore dalla conferma del pagamento e lo spediamo dalla Turchia. Riceverai il numero di tracciamento via e-mail. La spedizione assicurata richiede di norma 7–10 giorni lavorativi, la spedizione express 1–3 giorni lavorativi. Nessun dazio doganale: tutte le tasse e gli oneri sono inclusi nel prezzo, nessun pagamento alla consegna. I pezzi della collezione Exclusive e i pezzi placcati oro sono realizzati su ordinazione, quindi la consegna può richiedere qualche giorno in più.

A volte i pacchi risultano consegnati prima di arrivare davvero: nella maggior parte dei casi arrivano entro 1–2 giorni lavorativi. Nel frattempo chiedi anche ai tuoi vicini. Se il pacco non arriva, scrivici a support@ottasilver.com: verificheremo con il corriere.

Ogni ordine arriva nella speciale scatola portagioie OTTASILVER, perfetta da regalare.

Hai il diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla legge. Inoltre puoi restituire volontariamente il tuo ordine entro 30 giorni dalla consegna. Le spese di restituzione sono a carico del cliente. Tutti i dettagli sono nella pagina Resi e cambi.

Per il reso volontario entro 30 giorni l’articolo deve essere integro, non indossato e restituito nella confezione originale (con etichette, scatola e sacchetto). I set possono essere restituiti solo per intero. Il diritto di recesso previsto dalla legge resta invariato.

Sì. I pezzi incisi, personalizzati o con monogramma sono realizzati su tua richiesta e sono esclusi dal diritto di recesso. Per gli articoli della sezione «Ultima occasione» non vale il reso volontario di 30 giorni; il diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla legge resta comunque valido.

Sì: entro 30 giorni dalla consegna puoi cambiare il tuo articolo con un’altra misura o un altro modello (secondo disponibilità). Dopo questo periodo non è più possibile cambiarlo con un articolo nuovo; restano validi i tuoi diritti di garanzia legale.

Se l’articolo presenta un difetto di conformità, nell’ambito della garanzia legale le spese di spedizione, riparazione o sostituzione sono a carico nostro.

Visita la pagina «Resi e cambi» e segui le istruzioni per inviare una richiesta. Il nostro servizio clienti ti seguirà in ogni passaggio.

Dipende dal singolo caso. Gestiamo la tua richiesta il prima possibile; in caso di recesso, il rimborso avviene entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la tua comunicazione di recesso.

Contatta subito il nostro servizio clienti. Organizziamo noi il reso a nostre spese e ti inviamo l’articolo corretto il prima possibile.

Se si tratta di un difetto di conformità, vale la garanzia legale di conformità di 2 anni: ripariamo o sostituiamo l’articolo gratuitamente. Le riparazioni non coperte dalla garanzia e le modifiche di misura dopo i 30 giorni sono a pagamento; ti comunichiamo i costi in anticipo.

Sì. Tutti gli articoli acquistati direttamente da OTTASILVER sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna. Le riparazioni non coperte dalla garanzia e le modifiche di misura dopo i 30 giorni sono a pagamento.

Copre i difetti di conformità già presenti al momento della consegna, ad esempio difetti del materiale o di lavorazione che fanno rompere un pezzo durante il normale utilizzo. Tutti i dettagli sono nella nostra pagina sulla garanzia legale.

La normale usura, i danni dovuti a uso scorretto, i gioielli riparati da altri gioiellieri, il furto, lo smarrimento e le modifiche non autorizzate.

Scrivi al nostro servizio clienti a support@ottasilver.com, descrivi il problema e, se possibile, allega delle foto. Ti seguiremo in tutti i passaggi successivi.

No. Se si tratta di un difetto di conformità, le spese di spedizione sono a carico nostro.

Le riparazioni e le modifiche di misura non coperte dalla garanzia legale sono a pagamento. Ti comunichiamo i costi in anticipo.

Circa 2 settimane: i nostri artigiani si prendono il tempo necessario per una riparazione accurata.

Il nostro servizio clienti è a tua disposizione lun–ven 9:00–17:00 (CET) a support@ottasilver.com.

Sì. Un messaggio speciale, iniziali, nomi, simboli o una data importante: con le nostre opzioni di personalizzazione il tuo anello o bracciale diventa un pezzo unico. Le opzioni disponibili sono indicate nella pagina di ogni prodotto; per qualsiasi domanda il nostro servizio clienti è a tua disposizione. Tieni presente che i pezzi personalizzati sono esclusi dal diritto di recesso.

Puoi pagare con carta di credito o di debito, PayPal, Klarna, addebito diretto SEPA, Apple Pay o Google Pay. Le modalità di pagamento con Klarna dipendono dalle opzioni offerte da Klarna e sono indicate alla cassa.

Tutte le informazioni su resi e cambi sono disponibili qui.

Rimborsiamo sempre con lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine. Quando il tuo reso arriva da noi, lo controlliamo e disponiamo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi; riceverai una conferma via e-mail.

• Carta di credito: Dopo il rimborso possono passare circa 5–10 giorni lavorativi, a seconda della banca, prima che l’importo sia visibile sul tuo conto. Se nel frattempo la carta è stata bloccata o sostituita, sarà la tua banca a trasferire l’importo.
• Carta di debito: I rimborsi su carta di debito vengono gestiti come quelli su carta di credito; di solito l’importo è visibile sul conto dopo 5–10 giorni lavorativi.
• PayPal: Dopo il rimborso sul tuo conto PayPal riceverai una notifica da PayPal. Possono passare circa 5–10 giorni lavorativi prima che l’importo compaia sul tuo conto bancario.

Inserisci il codice nel carrello, nel campo dedicato al codice sconto.

• Per ogni ordine puoi usare un solo sconto o una sola promozione. Se inserisci un secondo codice, il sistema sceglie automaticamente l’offerta migliore.
• I codici sconto non sono cumulabili con altre promozioni, crediti da invito o altri sconti. Anche le promozioni sulla spedizione non sono cumulabili con i codici sconto.
• OTTASILVER si riserva di sospendere o annullare gli ordini in cui siano stati combinati in modo improprio più codici sconto.