Garanzia legale di conformità

Siamo orgogliosi della qualità e della lavorazione dei nostri gioielli. Per tutti gli articoli acquistati su OTTASILVER vale la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo (artt. 128 e seguenti): il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla consegna.

La garanzia copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna, ad esempio difetti del materiale o di lavorazione che fanno rompere un pezzo durante il normale utilizzo. Salvo prova contraria, si presume che un difetto che si manifesta entro un anno dalla consegna esistesse già a quella data.

In caso di difetto di conformità puoi chiedere, a tua scelta, la riparazione o la sostituzione del bene, senza spese, comprese quelle di spedizione. Se la riparazione o la sostituzione non sono possibili o non vanno a buon fine, puoi chiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto. Resta salvo il diritto al risarcimento del danno secondo la legge. Ti consigliamo di segnalarci il difetto non appena lo scopri: l’azione per far valere i difetti si prescrive in ventisei mesi dalla consegna.

In particolare non rientrano nella garanzia:

• La normale usura del gioiello indossato, come graffi, piccole ammaccature o lo sbiadimento della placcatura in oro.
• I danni causati da cura o uso scorretti, incidenti o un utilizzo non conforme.
• I gioielli modificati o riparati da altri gioiellieri.
• Furto, smarrimento e modifiche o riparazioni non autorizzate.

• 1. Scrivici a support@ottasilver.com, descrivi il problema e, se possibile, allega delle foto.
• 2. Esaminiamo la tua richiesta e ti seguiamo in tutti i passaggi successivi.
• 3. Ti indichiamo come spedirci l’articolo. In caso di difetto di conformità le spese di spedizione sono a carico nostro.

Le riparazioni non coperte dalla garanzia legale e le modifiche di misura dopo il periodo di cambio di 30 giorni sono a pagamento. Ti comunichiamo i costi in anticipo; in questo caso le spese di spedizione sono a carico del cliente.

I tempi di riparazione o sostituzione dipendono dal singolo caso. Poiché i nostri artigiani lavorano ogni pezzo con cura, una riparazione richiede di solito circa 2 settimane.

Per domande sulla garanzia legale il nostro servizio clienti è a tua disposizione lun–ven 9:00–17:00 (CET) a support@ottasilver.com.