Resi e cambi

In breve: oltre al diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla legge, puoi restituire o cambiare volontariamente il tuo ordine entro 30 giorni dalla consegna. Trovi tutti i dettagli qui sotto.

La tua soddisfazione è la nostra priorità. Crediamo nella qualità dei nostri gioielli e vogliamo che il tuo acquisto ti soddisfi pienamente. Se qualcosa non va, siamo qui per aiutarti.

• Puoi restituire il tuo ordine entro 30 giorni dalla consegna, senza indicarne il motivo. Dopo la verifica ti rimborsiamo il prezzo d’acquisto. Condizioni:
  • L’articolo viene restituito nella confezione originale.
  • L’articolo è integro e non presenta segni d’uso.
  • L’articolo non è stato indossato.
• Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
• I set possono essere restituiti solo per intero; non accettiamo singoli pezzi di un set.
• Eventuali omaggi ricevuti con una promozione vanno inseriti nel pacco di reso.
• Sono esclusi dal reso volontario i pezzi incisi, personalizzati o con monogramma e gli articoli della sezione «Ultima occasione».
• Il reso volontario di 30 giorni si aggiunge al diritto di recesso previsto dalla legge e non limita in alcun modo i tuoi diritti di consumatore.

• In quanto consumatore, puoi recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi la merce, senza dover indicare il motivo.
• Basta una dichiarazione esplicita, ad esempio un’e-mail a support@ottasilver.com. Tutti i dettagli sono nella pagina Diritto di recesso; se preferisci, puoi usare il modulo di recesso.
• I costi diretti della restituzione della merce sono a carico del cliente.
• Il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, ad esempio gioielli con incisione, nome o monogramma (art. 59, comma 1, lettera c, del Codice del Consumo).

• Vuoi un’altra misura o un altro modello? Entro 30 giorni dalla consegna cambiamo il tuo articolo (secondo disponibilità).
• Le spese di restituzione sono a carico del cliente; l’articolo sostitutivo te lo spediamo gratuitamente.
• Gli articoli personalizzati con incisione, nome o monogramma sono esclusi dal cambio.
• Dopo 30 giorni non è più possibile cambiare l’articolo con uno nuovo. Restano validi i tuoi diritti di garanzia legale.

• Per tutti gli articoli vale la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo (artt. 128 e seguenti): rispondiamo dei difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla consegna.
• In caso di difetto di conformità ripariamo o sostituiamo l’articolo senza spese; anche le spese di spedizione sono a carico nostro.
• Le riparazioni non coperte dalla garanzia e le modifiche di misura dopo i 30 giorni sono a pagamento. Ti comunichiamo i costi in anticipo.
• Maggiori informazioni nella pagina Garanzia legale.

• Se hai ricevuto un articolo sbagliato o danneggiato, ci scusiamo per l’inconveniente. Contatta subito il nostro servizio clienti: organizziamo il reso e ti inviamo l’articolo corretto il prima possibile, con tutte le spese di spedizione a carico nostro.

• Di solito gestiamo resi e cambi entro pochi giorni lavorativi dal ricevimento della merce.
• Le riparazioni richiedono circa 2 settimane, perché i nostri artigiani lavorano ogni pezzo con cura.

• Rimborsiamo l’importo con lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine (carta di credito o di debito, PayPal, Klarna, addebito diretto SEPA, Apple Pay o Google Pay).
• In caso di recesso rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard, entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere. Possiamo sospendere il rimborso finché non abbiamo ricevuto la merce o finché non ci hai dimostrato di averla rispedita.
• A seconda della banca o del servizio di pagamento, possono poi passare alcuni giorni lavorativi prima che l’importo sia visibile sul tuo conto.

• 1. Avvia il reso con il pulsante «Richiedi un reso» qui sotto oppure scrivici a support@ottasilver.com indicando il numero d’ordine.
• 2. Riceverai una conferma con tutte le istruzioni per la spedizione.
• 3. Spedisci l’articolo, con spese di spedizione a tuo carico, al nostro indirizzo per i resi: NIOVA Dış Ticaret A.Ş., Metro 34 Plaza No: 49, Bedreddin Dalan Blv., 34490 Başakşehir/İstanbul, Turchia. Poiché il pacco viene spedito in Turchia, si tratta di una spedizione fuori dall’Unione europea: segui le indicazioni riportate nella nostra conferma.
• 4. Al ricevimento controlliamo l’articolo e disponiamo il rimborso o il cambio.