Condiciones generales de venta

Estas condiciones generales de venta (en adelante, las «Condiciones») se aplican a todos los pedidos que se realicen a través de la tienda online de OTTASILVER para España. El vendedor es NIOVA Dış Ticaret A.Ş., Metro 34 Plaza No: 49, Bedreddin Dalan Blv., 34490 Başakşehir/İstanbul, Turquía (en adelante, «OTTASILVER»). Los demás datos de la empresa figuran en el aviso legal.

La tienda se dirige a consumidores, es decir, a personas físicas que compran con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión (en adelante, el «Cliente»). No se aplican condiciones del Cliente distintas de estas Condiciones.

Antes de realizar el pedido, el Cliente puede consultar, guardar e imprimir estas Condiciones en esta página. Se aplican las Condiciones vigentes en el momento del pedido.

El contrato se celebra en español.

OTTASILVER archiva el documento electrónico en el que se formaliza el contrato. El Cliente recibe los datos de su pedido por correo electrónico y, si ha creado una cuenta de cliente, puede consultar en ella sus pedidos.

Para comprar en la tienda, el Cliente sigue estos pasos:

• añade a la cesta los productos que desea;
• indica la dirección de entrega y la de facturación y elige la forma de envío y la de pago;
• revisa, en la última página del proceso de compra, el resumen del pedido con el precio total, los impuestos y los gastos de envío; hasta ese momento puede corregir cualquier error volviendo a los pasos anteriores o modificando la cesta;
• acepta estas Condiciones marcando la casilla correspondiente, tras haber tenido acceso a la información sobre el derecho de desistimiento;
• confirma el pedido pulsando el botón «Realizar pedido y pagar».

Al pulsar el botón «Realizar pedido y pagar», el Cliente realiza un pedido que implica la obligación de pagar, y el contrato queda celebrado. A continuación, OTTASILVER le envía un correo electrónico que confirma la recepción del pedido y, a más tardar en el momento de la entrega, la confirmación del contrato en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).

Si, excepcionalmente, un producto pedido no estuviera disponible, OTTASILVER informará al Cliente sin demora y le devolverá, también sin demora, las cantidades pagadas por ese producto.

Los precios se indican en euros e incluyen el IVA (21 %). Los gastos de envío se indican aparte antes de realizar el pedido y en la página de envíos y pagos.

OTTASILVER envía los pedidos desde Turquía. En las entregas en la Península y Baleares, OTTASILVER asume los impuestos y los derechos de importación: en los envíos de hasta 150 €, el IVA se declara mediante la ventanilla única de importación (IOSS); en los de importe superior, la entrega se realiza con derechos pagados (DDP). Sin aranceles: todos los impuestos y derechos de importación están incluidos en el precio, y el Cliente no paga nada más en la entrega.

OTTASILVER entrega exclusivamente en direcciones de la Península y de las Islas Baleares. No se realizan envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla, y no se aceptan pedidos con dirección de entrega en estos territorios. Las formas de envío disponibles, sus plazos y sus gastos figuran en envíos y pagos y en el proceso de compra. Cuando el pedido sale del almacén, el Cliente recibe por correo electrónico el número de seguimiento.

Si no se ha acordado otra fecha, OTTASILVER entrega los productos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato.

El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al Cliente cuando este, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere su posesión material.

El Cliente puede pagar con tarjeta, Klarna, adeudo directo SEPA, Apple Pay, Google Pay y PayPal. En el proceso de compra se muestran las formas de pago disponibles para cada pedido. Los pagos con tarjeta, Klarna, adeudo SEPA, Apple Pay y Google Pay los gestiona el proveedor de servicios de pago Stripe, y los pagos con PayPal, la propia PayPal. A los pagos con Klarna se aplican, además, las condiciones de Klarna.

El cobro se inicia al completar el pedido. Los detalles de cada forma de pago figuran en envíos y pagos.

El Cliente dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales. Las condiciones, el procedimiento y las excepciones se explican en la página de derecho de desistimiento, y el modelo de formulario está disponible en formulario de desistimiento. El desistimiento también puede ejercerse online con el botón «Desistir del contrato aquí», que figura al pie de todas las páginas de la tienda.

Además, OTTASILVER ofrece voluntariamente un plazo de devolución de 30 días desde la recepción de los productos, en las condiciones indicadas en devoluciones y cambios. Esta posibilidad no limita el derecho legal de desistimiento ni la garantía legal.

OTTASILVER responde de las faltas de conformidad de los productos conforme a los artículos 114 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, en la redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril). Esta responsabilidad alcanza a las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega. Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega ya existían cuando el producto se entregó.

Ante una falta de conformidad, el Cliente puede exigir la reparación o la sustitución del producto y, en los casos previstos en la ley, la reducción del precio o la resolución del contrato. Para ello basta con escribir a support@ottasilver.com. Más información en la página de garantía.

El servicio de atención al cliente atiende de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora peninsular), en support@ottasilver.com y en el teléfono +90 212 407 04 46. Por estos mismos medios pueden presentarse reclamaciones.

OTTASILVER no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo ni participa en procedimientos de resolución alternativa de litigios de consumo ante una entidad acreditada.

El contrato se rige por la legislación española. Esta elección no priva al Cliente de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas del Estado en el que tenga su residencia habitual (artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008, Roma I).

Para cualquier controversia derivada del contrato, el Cliente puede acudir a los juzgados y tribunales de su domicilio.

Las modificaciones de estas Condiciones solo se aplican a los pedidos realizados después de su publicación. Versión: octubre de 2026.