Garantía

Estamos orgullosos de la calidad y del acabado de nuestras joyas. Como establece la ley, todos los artículos que compras en OTTASILVER están cubiertos por la garantía legal de conformidad: respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 3 años desde la entrega (art. 120 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Cubre las faltas de conformidad que ya existían en el momento de la entrega, por ejemplo, defectos del material o de fabricación por los que una pieza se rompe con un uso normal. Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los 2 años siguientes a la entrega ya existían cuando se entregó el artículo.

Si tu artículo presenta una falta de conformidad, puedes elegir entre la reparación y la sustitución, salvo que la opción elegida sea imposible o desproporcionada. Ambas son gratuitas para ti, incluidos los gastos de envío. Si la reparación o la sustitución no son posibles o no resuelven el problema, puedes pedir una reducción del precio o la resolución del contrato.

En particular, no lo son:

• El desgaste normal por el uso, como arañazos, pequeñas marcas o el desgaste progresivo del baño de oro.
• Los daños por un cuidado o un uso inadecuados, o por accidentes.
• Las joyas manipuladas o reparadas por otro joyero.
• El robo, la pérdida y las modificaciones o reparaciones no autorizadas.

• 1. Escríbenos a support@ottasilver.com, describe el problema y, si puedes, adjunta fotos.
• 2. Revisamos tu caso y te acompañamos en cada paso.
• 3. Te indicamos cómo enviarnos el artículo. Si hay una falta de conformidad, los gastos de envío corren de nuestra cuenta.

Las reparaciones que no cubre la garantía legal y los ajustes de talla una vez pasado el plazo de cambio de 30 días tienen un coste, que te indicaremos antes. En este caso, los gastos de envío corren a tu cargo.

Lo que tarda una reparación o una sustitución depende de cada caso. Como nuestros artesanos trabajan cada pieza con cuidado, una reparación suele tardar unas 2 semanas.

Si tienes dudas sobre la garantía, nuestro equipo de atención al cliente te atiende de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora peninsular), en support@ottasilver.com.