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Todos nuestros artículos tienen la garantía legal de 3 años desde la entrega. No cubre, por ejemplo, los casos que se indican a continuación. Encontrarás todos los detalles en nuestra página de garantía.

• El desgaste normal por el uso, como arañazos, pequeñas marcas o el desgaste progresivo del baño de oro.
• Los daños por falta de cuidado, accidentes o un uso inadecuado.
• Las piezas manipuladas o reparadas por otros joyeros.
• El robo, la pérdida y las modificaciones o reparaciones no autorizadas.

Puedes consultar en todo momento el estado de tu pedido y dónde se encuentra en nuestra página Seguimiento del pedido.

• En preparación: Hemos recibido tu pedido y lo estamos preparando para que te llegue en perfecto estado.
• Enviado: Tu pedido ha salido de nuestro almacén y va de camino. Te enviaremos por correo electrónico el número de seguimiento para que puedas seguirlo hasta tu puerta.

Si quieres modificar o cancelar tu pedido, o cambiar la dirección de entrega, escríbenos en las 24 horas siguientes a la compra. Como enviamos los pedidos lo antes posible, más adelante puede que ya no sea posible hacer cambios. Esto no afecta a tu derecho de desistimiento.

Las piezas personalizadas, por ejemplo con grabado o monograma, no se pueden modificar ni cancelar una vez confirmado el pedido.

Si tu pedido no sale en la fecha prevista, nuestro equipo de atención al cliente te informará en un plazo de 24 a 48 horas. En épocas de mucha demanda, te agradecemos tu paciencia. Si tienes cualquier duda, puedes escribirnos a support@ottasilver.com (de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00). Estaremos encantados de ayudarte.

Somos una joyería online de alta gama. Artesanos con experiencia elaboran cada joya OTTASILVER, que te enviamos directamente desde Turquía hasta tu casa en España. Muchas piezas se pueden personalizar con un grabado o eligiendo el metal y la piedra, para que encajen con tu estilo.

No, OTTASILVER no tiene tiendas físicas. Vendemos solo online y enviamos directamente desde Turquía; en España, el envío asegurado es gratuito en pedidos desde 40 €. Al no tener tiendas, podemos ofrecer joyas únicas a precios justos.

Para nosotros es importante devolver a la sociedad parte de lo que recibimos. Apoyamos proyectos a largo plazo de educación y desarrollo económico para niños y comunidades desfavorecidos, y colaboramos con organizaciones que proporcionan comidas y productos básicos a quienes lo necesitan. Destinamos el 5 % de nuestros beneficios a estas causas y seguimos buscando nuevas formas de ayudar.

Sí, también trabajamos con distribuidores. Escribe a nuestro equipo en support@ottasilver.com y te informaremos de nuestras condiciones de venta al por mayor.

Trabajamos sobre todo con plata de ley 925 de alta calidad, conocida por su resistencia y su brillo. También ofrecemos piezas con baño de oro, como nuestro vermeil (plata de ley 925 bañada en oro de 18 quilates), y una selección de anillos de oro macizo de 14 quilates. Para saber más sobre los materiales que utilizamos, consulta nuestra página de materiales.

Seleccionamos con cuidado las piedras de nuestras joyas. Entre ellas están el ágata, conocida por sus vetas únicas y sus colores intensos, y la circonita, que aporta un brillo espectacular. Además, algunas piezas llevan un diamante de 0,005 quilates para quienes buscan un toque extra de lujo. Para saber más sobre los materiales que utilizamos, consulta nuestra página de materiales.

Por lo general, sí. Utilizamos plata de ley 925 y oro, metales que suelen tolerarse bien y rara vez provocan reacciones. Pero cada piel es distinta: si tienes alguna alergia conocida o la piel muy sensible, te recomendamos consultar a un dermatólogo antes de comprar.

Guarda cada pieza por separado, en un compartimento forrado de tela o envuelta en un paño suave, lejos del calor, la luz solar y la humedad. La plata de ley se conserva mejor en bolsitas con cierre hermético, que evitan que se oscurezca. Así mantendrás su brillo y su buen estado.

Si las llevas a diario, límpialas cada dos semanas; si no, una vez al mes. Usa agua tibia con un poco de lavavajillas suave y frótalas con cuidado con un cepillo de dientes blando. Después, acláralas, sécalas bien y guárdalas por separado en un lugar fresco y seco, a ser posible en un compartimento forrado o envueltas en un paño suave. Evita los productos químicos agresivos y quítatelas antes de nadar o bañarte.

Quítatelas antes de ir a la playa o a la piscina para que la sal y el cloro no las dañen. Ponte la crema solar y otras lociones antes que las joyas y no las dejes mucho tiempo al sol directo, que puede apagar el color de algunas piedras. Guárdalas en un lugar fresco y seco y límpialas más a menudo, porque en verano el sudor y la crema solar las castigan más.

Nuestras joyas de plata de ley 925, oro y piedras son resistentes, pero no conviene que pasen mucho tiempo en contacto con el agua. El agua salada, el cloro de las piscinas, el jabón, el champú, los productos de limpieza y el sudor pueden dañarlas. Un contacto ocasional no es un problema, pero el contacto frecuente puede causar daños o cambios de color. Si se mojan, sécalas bien.

Incluso las joyas de plata y oro de buena calidad pueden manchar la piel en ocasiones por factores externos: el roce con cosméticos, la corrosión de los metales de la aleación en ambientes húmedos o el agua con cloro. Para evitarlo, quítate las joyas antes de maquillarte o de nadar y límpialas con regularidad.

Sí. Los pedidos desde 40 € se envían gratis con envío asegurado (de 7 a 10 días laborables). El envío exprés (de 1 a 3 días laborables) cuesta 14,90 €; en pedidos de menos de 40 €, es la opción de envío disponible.

En torno a los festivos puede haber retrasos por el gran volumen de envíos. Preparamos tu pedido lo antes posible y te avisamos por correo electrónico en cuanto sale.

En cuanto preparamos tu pedido, te enviamos el número de seguimiento a la dirección de correo electrónico que nos indicaste. Normalmente lo enviamos en un plazo de dos días laborables. Cuando la empresa de transporte registra el paquete, el seguimiento se activa. Más información en nuestra página Envíos y seguimiento.

Tramitamos cada pedido en las 24 horas siguientes a la confirmación del pago y lo enviamos desde Turquía. Recibirás el número de seguimiento por correo electrónico. El envío asegurado suele tardar de 7 a 10 días laborables, y el exprés, de 1 a 3. Los precios incluyen el IVA y, en envíos a la Península y Baleares, sin aranceles: todos los impuestos y derechos de importación están incluidos en el precio. Las piezas de la colección exclusiva y las bañadas en oro se fabrican por encargo, por lo que pueden tardar algo más.

A veces un paquete aparece como entregado antes de llegar; en la mayoría de los casos llega en uno o dos días laborables. Mientras tanto, pregunta también a tus vecinos. Si después sigue sin aparecer, escríbenos a support@ottasilver.com y lo resolveremos con la empresa de transporte.

Todos los pedidos llegan en nuestro estuche de joyería OTTASILVER, perfecto para regalar.

No, si tu pedido va a la Península o a Baleares. Nuestros precios incluyen el IVA (21 %) y, en los pedidos de más de 150 €, también nos encargamos de los trámites de importación. Sin aranceles: todos los impuestos y derechos de importación están incluidos en el precio.

No. Por el momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla: solo enviamos a la Península y a las Islas Baleares. Si indicas una dirección de entrega en estos territorios, no podrás completar el pedido. Encontrarás más información en nuestra página Envíos y pagos.

Tienes un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales. Además, puedes devolver tu pedido de forma voluntaria en un plazo de 30 días desde la entrega. Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo. Encontrarás todos los detalles en nuestra página Devoluciones y cambios.

Para la devolución voluntaria de 30 días, el artículo debe estar sin usar y sin daños, y debe devolverse con su embalaje original (etiquetas, estuche y bolsita incluidos). Los packs solo se pueden devolver completos. Esto no afecta a tu derecho legal de desistimiento.

Sí. Las piezas grabadas, personalizadas o con monograma se fabrican según tus indicaciones y no admiten desistimiento ni devolución. Los artículos de la sección «Última oportunidad» no se incluyen en la devolución voluntaria de 30 días, aunque conservas tu derecho legal de desistimiento de 14 días.

Sí. En los 30 días siguientes a la entrega puedes cambiarlo por otra talla u otro modelo (según disponibilidad). Pasado ese plazo ya no es posible cambiarlo por uno nuevo; tus derechos de garantía legal no se ven afectados.

Si hay una falta de conformidad, nos hacemos cargo de los gastos de envío, de la reparación o de la sustitución, tal como establece la garantía legal.

Entra en nuestra página «Devoluciones y cambios» y sigue las instrucciones para enviar tu solicitud. Nuestro equipo de atención al cliente te acompañará en todo el proceso.

Depende de cada caso, pero tramitamos tu solicitud lo antes posible. Si ejerces tu derecho de desistimiento, te devolvemos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos lo comunicas; podemos esperar a recibir el artículo o una prueba de su envío.

Escribe cuanto antes a nuestro equipo de atención al cliente. Organizamos la devolución a nuestro cargo y te enviamos el artículo correcto lo antes posible.

Si se trata de una falta de conformidad, se aplica la garantía legal de 3 años: reparamos o sustituimos el artículo sin coste para ti. Las reparaciones que no cubre la garantía y los ajustes de talla pasados los 30 días tienen un coste, que te indicaremos antes.

Sí. Todos los artículos que compras directamente en OTTASILVER tienen la garantía legal de 3 años desde la entrega. Las reparaciones fuera de garantía y los ajustes de talla pasados los 30 días tienen un coste.

Cubre las faltas de conformidad que ya existían en el momento de la entrega, por ejemplo, defectos del material o de fabricación por los que una pieza se rompe con un uso normal. Encontrarás todos los detalles en nuestra página de garantía.

El desgaste normal, los daños por un uso inadecuado, las joyas reparadas por otros joyeros, el robo, la pérdida y las modificaciones no autorizadas.

Escribe a nuestro servicio de atención al cliente en support@ottasilver.com, describe el problema y, si puedes, adjunta fotos. Te acompañaremos en todos los pasos.

No. Si hay una falta de conformidad, los gastos de envío corren de nuestra cuenta.

Las reparaciones que no cubre la garantía legal y los ajustes de talla tienen un coste, que te indicaremos antes.

Unas 2 semanas: nuestros artesanos se toman su tiempo para hacer una reparación cuidadosa.

Nuestro servicio de atención al cliente te atiende de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, en support@ottasilver.com.

Sí. Un mensaje especial, unas iniciales, un nombre, un símbolo o una fecha importante: con nuestras opciones de personalización, tu anillo o tu pulsera se convierte en una pieza única. En la página de cada producto verás las opciones disponibles y, si tienes dudas, nuestro equipo de atención al cliente te ayudará. Ten en cuenta que las piezas personalizadas no admiten desistimiento.

Puedes pagar con tarjeta, PayPal, Klarna, adeudo directo SEPA, Apple Pay o Google Pay. Las opciones de Klarna disponibles se muestran al finalizar la compra.

Encontrarás toda la información sobre devoluciones y cambios aquí.

El reembolso se hace siempre con el mismo medio de pago que utilizaste en el pedido. En cuanto recibimos tu devolución, la revisamos y tramitamos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables, y te lo confirmamos por correo electrónico.

• Tarjeta de crédito: Una vez tramitado el reembolso, el importe puede tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer en tu cuenta, según tu banco. Si has cancelado o sustituido la tarjeta, tu banco se encargará de abonarte el importe.
• Tarjeta de débito: Los reembolsos en tarjetas de débito se tramitan igual que los de las tarjetas de crédito; el importe suele aparecer en tu cuenta en un plazo de 5 a 10 días laborables.
• PayPal: Cuando hagamos el reembolso a tu cuenta de PayPal, recibirás un aviso de PayPal. El importe puede tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer en tu cuenta bancaria.

Introduce el código en el campo del código de descuento de la cesta.

• Solo se puede aplicar un (1) descuento o promoción por pedido. Si introduces un segundo código, el sistema elegirá automáticamente la mejor oferta y no aplicará el otro.
• Los códigos de descuento no se pueden combinar con otras promociones, créditos por recomendación ni otros descuentos. Tampoco se pueden combinar con promociones especiales de envío.
• OTTASILVER se reserva el derecho a retener o cancelar los pedidos en los que se combinen indebidamente varios códigos de descuento.

En determinadas promociones, el programa de cashback te recompensa por tus compras con un importe fijo o un porcentaje del pedido, en forma de saldo o de código de descuento para tu próxima compra. Las condiciones concretas, como el tipo de recompensa y los productos incluidos, se anuncian en cada promoción.

Las condiciones se aplican a cada promoción tal como se anuncia; cualquier cambio para futuras promociones se comunicará en el anuncio de la promoción o en nuestra web. Consulta las condiciones de cada oferta de cashback o escribe a nuestro servicio de atención al cliente.