Devoluciones y cambios

En resumen: además de tu derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, puedes devolver o cambiar tu pedido de forma voluntaria en un plazo de 30 días desde la entrega. Te lo explicamos todo a continuación.

Queremos que tu compra te encante. Confiamos en la calidad de nuestras joyas y, si algo no te convence, te ayudamos a encontrar una solución.

• Puedes devolver tu pedido en un plazo de 30 días desde la entrega, sin necesidad de indicar el motivo. Una vez revisado el artículo, te reembolsamos el precio. Requisitos:
  • El artículo se devuelve en su embalaje original.
  • El artículo no presenta daños ni señales de uso.
  • El artículo no se ha usado.
• Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo.
• Los packs y sets solo se pueden devolver completos; no aceptamos piezas sueltas de un set.
• Si recibiste un regalo promocional con tu pedido, inclúyelo en la devolución.
• Quedan excluidas de la devolución voluntaria las joyas personalizadas (con grabado, nombre o monograma) y los artículos de la sección «Última oportunidad».
• La devolución voluntaria de 30 días se suma a tu derecho legal de desistimiento y no limita tus derechos legales.

• Como consumidor, puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.
• Basta con que nos lo comuniques de forma inequívoca, por ejemplo por correo electrónico a support@ottasilver.com. Encontrarás toda la información en nuestra página Derecho de desistimiento y el modelo de formulario en Formulario de desistimiento.
• Los costes directos de la devolución de los bienes corren a tu cargo.
• El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, como las joyas con grabado, nombre o monograma (art. 103 c) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

• ¿Necesitas otra talla u otro modelo? Puedes cambiar tu artículo en un plazo de 30 días desde la entrega (según disponibilidad).
• Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo; el nuevo artículo te lo enviamos sin gastos de envío.
• Las joyas personalizadas con grabado, nombre o monograma no admiten cambio.
• Pasados los 30 días ya no es posible cambiar un artículo por otro nuevo. Esto no afecta a tus derechos de garantía legal.

• Como establece la ley, respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 3 años desde la entrega.
• Si tu artículo presenta una falta de conformidad, lo reparamos o lo sustituimos sin coste para ti; en ese caso, los gastos de envío corren de nuestra cuenta.
• Las reparaciones que no cubre la garantía y los ajustes de talla pasados los 30 días tienen un coste, que te indicaremos antes.
• Más información en nuestra página Garantía.

• Si has recibido un artículo equivocado o dañado, lo sentimos. Escríbenos cuanto antes: organizamos la devolución y te enviamos el artículo correcto lo antes posible. En este caso, todos los gastos de envío corren de nuestra cuenta.

• Normalmente tramitamos las devoluciones y los cambios en pocos días laborables desde que recibimos el artículo.
• Una reparación tarda unas 2 semanas, porque nuestros artesanos trabajan cada pieza con cuidado.

• Te devolvemos el importe con el mismo medio de pago que utilizaste en el pedido (tarjeta, PayPal, Klarna, adeudo directo SEPA, Apple Pay o Google Pay).
• Si ejerces tu derecho de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
• Según tu banco o proveedor de pago, el importe puede tardar unos días laborables más en aparecer en tu cuenta.

• 1. Inicia la devolución con el botón «Solicitar devolución» o escríbenos a support@ottasilver.com indicando tu número de pedido.
• 2. Te enviaremos una confirmación con todas las instrucciones.
• 3. Envía el artículo, con el franqueo correspondiente, a nuestra dirección de devoluciones: NIOVA Dış Ticaret A.Ş., Metro 34 Plaza No: 49, Bedreddin Dalan Blv., 34490 Başakşehir/İstanbul, Turquía. Al tratarse de un envío fuera de la UE, sigue las indicaciones de nuestra confirmación.
• 4. Cuando lo recibamos, lo revisamos y tramitamos el reembolso o el cambio.