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Oui. Tous nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison et de la garantie des vices cachés. Les situations ci-dessous ne constituent pas un défaut. Tous les détails figurent sur notre page Garantie légale.

• L’usure normale liée au port, comme les rayures, les petits chocs ou l’atténuation progressive de la dorure.
• Les dommages dus à un manque d’entretien, à un accident ou à une mauvaise manipulation.
• Les dommages causés par l’intervention ou la réparation d’un autre bijoutier.
• La perte, le vol et les dommages causés par une modification du bijou.

Pour connaître l’état de votre commande et savoir où elle se trouve, rendez-vous sur notre page Suivi de commande.

• En préparation : nous avons bien reçu votre commande et la préparons pour l’expédition, afin que votre bijou vous parvienne en parfait état.
• Expédiée : votre commande a quitté notre entrepôt et elle est en route. Vous recevez par e-mail un numéro de suivi pour suivre son acheminement jusqu’à votre porte.

Pour modifier ou annuler votre commande, ou changer l’adresse de livraison, contactez-nous dans les 24 heures qui suivent votre commande. Comme nous expédions les commandes le plus vite possible, une modification plus tardive n’est souvent plus possible. Votre droit de rétractation n’en est pas affecté.

Les pièces personnalisées (gravure, monogramme…) ne peuvent plus être modifiées ni annulées une fois la commande confirmée.

Si votre commande n’est pas expédiée à la date prévue, notre service client vous donne des nouvelles sous 24 à 48 heures. En période de forte affluence, nous vous remercions de votre compréhension. Pour toute question, écrivez-nous à support@ottasilver.com (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h). Nous sommes là pour vous aider.

Nous sommes un bijoutier en ligne spécialisé dans les bijoux haut de gamme. Chaque bijou OTTASILVER est façonné par des artisans expérimentés et expédié directement depuis la Turquie jusque chez vous, en France. De nombreuses pièces se personnalisent selon votre style : gravure, choix du métal ou de la pierre.

Non, OTTASILVER n’a pas de boutique physique. Nous vendons exclusivement en ligne et expédions directement depuis la Turquie ; en France, la livraison assurée est offerte dès 40 € d’achat. Sans frais de boutique, nous pouvons proposer des bijoux uniques à des prix justes.

Redonner nous tient à cœur. Nous soutenons des projets à long terme en faveur de l’éducation et du développement économique d’enfants et de communautés défavorisés. Nous travaillons aussi avec des organisations qui fournissent repas et produits de première nécessité aux personnes dans le besoin. Nous sommes fiers de reverser 5 % de nos bénéfices à ces actions, et nous cherchons sans cesse de nouveaux moyens d’agir.

Oui, nous travaillons aussi avec des revendeurs. Écrivez à notre équipe à l’adresse support@ottasilver.com : nous vous présenterons volontiers nos conditions de vente en gros.

Nous travaillons principalement deux métaux : l’argent 925, apprécié pour sa solidité et son éclat, et l’or 18 carats, à la couleur riche et au titre élevé. Tous deux se prêtent parfaitement à la création de bijoux qui gardent longtemps leur éclat. Pour en savoir plus sur nos matières, consultez notre page « Nos matières ».

Nous sélectionnons nos pierres avec soin. Nous utilisons notamment l’agate, connue pour ses motifs uniques et ses couleurs vives, et l’oxyde de zirconium, pour son éclat remarquable. Certaines pièces sont également ornées d’un diamant de 0,005 carat. Pour en savoir plus sur nos matières, consultez notre page « Nos matières ».

En général, oui. Nous utilisons de l’argent 925 et de l’or 18 carats, des métaux habituellement bien tolérés par la peau, qui provoquent rarement des réactions. Chaque peau est toutefois différente. En cas d’allergie connue ou de peau très sensible, nous vous conseillons de demander l’avis d’un médecin avant votre achat.

Rangez chaque pièce séparément, dans un compartiment doublé de tissu ou enveloppée dans un chiffon doux, à l’abri de la chaleur, de la lumière et de l’humidité. Pour l’argent 925, un sachet zippé hermétique limite le noircissement. Un bon rangement préserve l’éclat et l’état de vos bijoux.

Si vous les portez tous les jours, nettoyez vos bijoux toutes les deux semaines, sinon une fois par mois : de l’eau tiède avec un peu de liquide vaisselle doux, puis un léger brossage avec une brosse à dents souple. Rincez, séchez soigneusement et rangez chaque pièce séparément, au frais et au sec, idéalement dans un compartiment doublé de tissu ou un chiffon doux. Évitez les produits chimiques agressifs et retirez vos bijoux avant de nager ou de vous baigner.

Retirez vos bijoux avant d’aller à la plage ou à la piscine : le sel et le chlore peuvent les abîmer. Appliquez crème solaire et lotions avant de mettre vos bijoux pour ne pas les ternir, et limitez leur exposition au soleil, qui peut décolorer certaines pierres. Rangez-les au frais et au sec, et nettoyez-les plus souvent en été : la transpiration et la crème solaire les sollicitent davantage.

Nos bijoux en argent 925, en or 18 carats et en pierres sont résistants, mais ils ne doivent pas rester longtemps au contact de l’eau. L’eau de mer, l’eau chlorée, le savon, le shampooing, les produits ménagers et la transpiration peuvent les abîmer. Un contact occasionnel ne pose pas de problème, mais une exposition répétée peut provoquer des dommages ou une décoloration. S’ils ont été mouillés, séchez-les soigneusement.

Même de qualité, un bijou en argent ou en or peut parfois laisser une trace sur la peau, en raison de facteurs extérieurs : frottement au contact des cosmétiques, corrosion des métaux d’alliage par temps humide ou contact avec l’eau chlorée. Pour l’éviter, retirez vos bijoux avant de vous maquiller ou de nager, et nettoyez-les régulièrement.

Oui. La livraison assurée (7–10 jours ouvrés) est offerte dès 40 € d’achat. La livraison express (1–3 jours ouvrés) est facturée 14,90 €.

Autour des jours fériés, le volume élevé d’envois peut entraîner des retards. Nous traitons votre commande au plus vite et vous prévenons par e-mail dès son expédition.

Dès que votre commande est emballée, nous envoyons le numéro de suivi à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande. Nous expédions généralement sous deux jours ouvrés après réception de la commande. Le suivi devient actif dès que le transporteur a pris en charge le colis. Pour en savoir plus, consultez notre page Suivi de commande.

Nous préparons chaque commande dans les 24 heures qui suivent la confirmation du paiement et l’expédions depuis la Turquie. Vous recevez le numéro de suivi par e-mail. La livraison assurée prend en général 7 à 10 jours ouvrés, la livraison express 1 à 3 jours ouvrés. Droits de douane et taxes inclus : aucun frais à payer à la livraison. Les pièces de la collection Exclusive et les bijoux dorés sont fabriqués à la commande ; leur délai de livraison peut donc être un peu plus long.

Il arrive qu’un colis soit indiqué comme livré avant d’arriver réellement : dans la plupart des cas, il vous parvient sous 1 à 2 jours ouvrés. En attendant, pensez à vérifier auprès de vos voisins. Si le colis n’est toujours pas arrivé, écrivez-nous à support@ottasilver.com : nous ferons le point avec le transporteur.

Chaque commande vous parvient dans notre écrin OTTASILVER, idéal pour offrir.

Vous disposez d’un droit de rétractation légal de 14 jours. En plus, vous pouvez nous retourner votre commande pendant 30 jours à compter de sa réception. Les frais de retour sont à votre charge. Tous les détails figurent sur notre page Retours & échanges.

Pour un retour sous 30 jours, l’article doit être intact, non porté et renvoyé dans son emballage d’origine (étiquettes, écrin et pochette compris). Les lots et ensembles ne peuvent être retournés que complets. Votre droit de rétractation légal n’en est pas affecté.

Oui. Les bijoux gravés, personnalisés ou ornés d’un monogramme sont fabriqués selon vos indications et ne bénéficient pas du droit de rétractation. Les articles de la rubrique « Dernière chance » sont exclus du retour sous 30 jours ; votre droit de rétractation légal de 14 jours s’applique néanmoins.

Oui. Pendant 30 jours à compter de la réception, nous échangeons votre article contre une autre taille ou un autre modèle (selon disponibilité). Passé ce délai, l’échange contre un article neuf n’est plus possible ; vos droits au titre des garanties légales restent inchangés.

En cas de défaut de conformité, nous prenons en charge les frais de retour, de réparation ou de remplacement, dans le cadre de la garantie légale.

Rendez-vous sur notre page « Retours & échanges » et suivez les instructions pour envoyer votre demande. Notre service client vous accompagne à chaque étape.

Cela dépend de chaque situation. Nous traitons votre demande au plus vite ; en cas de rétractation, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision.

Contactez immédiatement notre service client. Nous organisons le retour à nos frais et vous envoyons le bon article dans les meilleurs délais.

S’il s’agit d’un défaut de conformité, la garantie légale de 2 ans s’applique : nous réparons ou remplaçons l’article sans frais. Les réparations qui ne relèvent pas des garanties légales et les mises à taille après 30 jours sont payantes ; nous vous en indiquons le coût à l’avance.

Oui. Tous les articles achetés directement chez OTTASILVER bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison et de la garantie des vices cachés. Les réparations hors garantie et les mises à taille après 30 jours sont payantes.

Elle couvre les défauts de conformité existant au moment de la livraison, par exemple un défaut de matière ou de fabrication qui entraîne la casse d’une pièce lors d’un usage normal. Tous les détails figurent sur notre page Garantie légale.

L’usure normale, les dommages dus à une mauvaise utilisation, à une modification ou à l’intervention d’un autre bijoutier, ainsi que la perte et le vol.

Écrivez à notre service client à l’adresse support@ottasilver.com en décrivant le problème, avec des photos si possible. Nous vous guidons pour la suite.

Non. En cas de défaut de conformité, les frais d’envoi sont à notre charge.

Les réparations qui ne relèvent pas des garanties légales et les mises à taille sont payantes. Nous vous en indiquons le coût à l’avance.

Environ 2 semaines : nos artisans prennent le temps de soigner chaque réparation. Au titre de la garantie légale, la réparation ou le remplacement intervient au plus tard 30 jours après votre demande.

Notre service client vous répond du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de Paris), à l’adresse support@ottasilver.com.

Oui. Message personnel, initiales, prénoms, symboles ou date importante : grâce à nos options de personnalisation, votre bague ou votre bracelet devient une pièce unique. Les options disponibles sont indiquées sur chaque fiche produit, et notre service client répond volontiers à vos questions. À noter : les articles personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Vous pouvez payer par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), PayPal, Klarna, prélèvement SEPA, Apple Pay ou Google Pay. Les options Klarna disponibles s’affichent au moment du paiement, selon les conditions proposées par Klarna.

Pour tout savoir sur les retours et les échanges, rendez-vous ici.

Nous remboursons toujours avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Dès réception de votre retour dans notre entrepôt, nous le traitons et effectuons le remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés ; vous recevez une confirmation par e-mail.

• Carte bancaire : une fois le remboursement effectué, comptez environ 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque, pour que le montant apparaisse sur votre compte. Si votre carte a été annulée ou remplacée entre-temps, votre banque se charge de transférer le montant.
• Carte de débit : les remboursements sur carte de débit sont traités comme ceux sur carte de crédit : le montant apparaît généralement sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés.
• PayPal : après le remboursement sur votre compte PayPal, vous recevez une notification de PayPal. Comptez environ 5 à 10 jours ouvrés pour que le montant apparaisse sur votre compte bancaire.

Saisissez simplement le code dans le champ prévu à cet effet dans votre panier.

• Une seule réduction ou offre est applicable par commande. Si vous saisissez un second code, notre système retient automatiquement l’offre la plus avantageuse.
• Les codes promo ne sont pas cumulables avec d’autres offres, crédits de parrainage ou réductions.
• OTTASILVER se réserve le droit de suspendre ou d’annuler les commandes qui cumulent abusivement plusieurs codes promo.

Pendant certaines périodes promotionnelles, le programme de cashback vous permet d’obtenir une récompense sur vos achats : un montant fixe ou un pourcentage du total de la commande, sous forme d’avoir ou de code promo à utiliser lors d’une prochaine commande. Les conditions précises (type de récompense, produits concernés) sont annoncées à chaque opération.

Les conditions s’appliquent à l’opération annoncée ; toute modification pour les opérations suivantes est communiquée dans l’annonce de l’offre ou sur notre site. Nous vous invitons à consulter les conditions de chaque offre de cashback ou à contacter notre service client.