Livraison et paiement

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Zone de livraison

Nous livrons uniquement en France métropolitaine. Lors de la commande, indiquez une adresse de livraison complète avec un code postal à cinq chiffres.

Modes et frais de livraison

Mode de livraisonDélaiFrais
Livraison assurée7–10 jours ouvrésofferte dès 40 € d’achat
Livraison express1–3 jours ouvrés14,90 €

La livraison assurée est offerte à partir de 40 € d’achat. En dessous de ce montant, la livraison express est proposée au prix de 14,90 €. Les modes de livraison disponibles pour votre commande et leur prix exact s’affichent avant la validation de la commande.

Délais de livraison

Les délais sont exprimés en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) et courent à compter du lendemain de la validation de votre commande. Nos colis sont expédiés depuis la Turquie. Dès l’expédition, vous recevez par e-mail un numéro de suivi qui vous permet de suivre votre colis.

Droits de douane et taxes

Droits de douane et taxes inclus : aucun frais à payer à la livraison. Nos prix incluent la TVA française de 20 %.

  • Commandes jusqu’à 150 € : la TVA est perçue lors de l’achat et reversée par nos soins à l’administration fiscale dans le cadre du guichet unique pour les importations (IOSS, n° IM2760075209).
  • Commandes de plus de 150 € : nous livrons droits acquittés (DDP) ; les droits de douane et la TVA à l’importation sont à notre charge.

Moyens de paiement

  • Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) : paiement traité par notre prestataire Stripe ; votre compte est débité à la validation de la commande.
  • Apple Pay et Google Pay : disponibles sur les appareils et navigateurs compatibles, via Stripe ; le débit intervient à la validation de la commande.
  • Prélèvement SEPA : via Stripe ; le montant est prélevé sur votre compte après la validation de la commande.
  • Klarna : Klarna vous propose, selon votre situation, ses propres options de paiement. Les options disponibles sont déterminées par Klarna et soumises à ses conditions, présentées lors du paiement.
  • PayPal : vous confirmez le paiement sur le site de PayPal ; le débit intervient à la validation de la commande.

Tous les montants sont facturés en euros. Les données de votre carte sont traitées directement par le prestataire de paiement et ne sont pas enregistrées par nous.

Rétractation et retours

Pour vous rétracter ou retourner un article, consultez les pages Droit de rétractation et Retours et échanges. Les frais de retour sont à la charge du client.

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Notre service client vous répond du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de Paris), par e-mail à support@ottasilver.com.

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