Retours & échanges

En bref : en plus de votre droit de rétractation légal de 14 jours, vous pouvez nous retourner ou échanger votre commande pendant 30 jours à compter de sa réception. Tous les détails ci-dessous.

Votre satisfaction compte avant tout. Nous croyons en la qualité de nos bijoux et souhaitons que votre achat vous donne entière satisfaction. Si quelque chose ne vous convient pas, nous sommes là pour vous aider.

• Vous pouvez nous retourner votre commande pendant 30 jours à compter de sa réception, sans avoir à vous justifier. Après vérification, nous vous remboursons le prix de l’article. Conditions :
  • l’article est renvoyé dans son emballage d’origine ;
  • l’article est intact et ne présente aucune trace d’usure ;
  • l’article n’a pas été porté.
• Les frais de retour sont à votre charge.
• Les lots et ensembles ne peuvent être retournés que complets ; nous ne reprenons pas une pièce isolée d’un ensemble.
• Si vous avez reçu un cadeau promotionnel avec votre commande, merci de le joindre à votre retour.
• Les articles de la rubrique « Dernière chance » sont exclus du retour sous 30 jours.
• Le retour sous 30 jours est un engagement commercial qui s’ajoute à votre droit de rétractation légal : il ne limite en rien vos droits.

• En tant que consommateur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision.
• Il vous suffit de nous adresser une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple par e-mail à support@ottasilver.com. Vous pouvez aussi utiliser notre formulaire de rétractation, sans que cela soit obligatoire. Toutes les informations figurent sur notre page Droit de rétractation.
• Les frais directs de renvoi de l’article sont à votre charge.
• Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, par exemple les bijoux gravés, ornés d’un prénom ou d’un monogramme (article L221-28, 3° du Code de la consommation).

• Vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle ? Pendant 30 jours à compter de la réception, nous échangeons votre article (selon disponibilité).
• Les frais de retour sont à votre charge ; nous vous envoyons l’article de remplacement sans frais de livraison.
• Les articles personnalisés (gravure, prénom, monogramme) ne peuvent pas être échangés.
• Passé ce délai de 30 jours, l’échange contre un article neuf n’est plus possible. Vos droits au titre des garanties légales restent inchangés.

• Tous nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie des vices cachés.
• En cas de défaut de conformité, nous réparons ou remplaçons l’article sans frais, frais d’envoi compris.
• Les réparations qui ne relèvent pas des garanties légales et les mises à taille après 30 jours sont payantes. Nous vous en indiquons le coût à l’avance.
• Pour en savoir plus, consultez notre page Garantie légale.

• Vous avez reçu un mauvais article ou un article endommagé ? Nous vous prions de nous en excuser. Contactez immédiatement notre service client : nous organisons le retour et vous envoyons le bon article dans les meilleurs délais. Dans ce cas, tous les frais d’envoi sont à notre charge.

• Nous traitons les retours et les échanges en général sous quelques jours ouvrés après réception de l’article.
• Une réparation prend environ 2 semaines, car nos artisans travaillent chaque pièce avec soin.

• Nous remboursons avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, Klarna, prélèvement SEPA, Apple Pay ou Google Pay).
• En cas de rétractation, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération de l’article ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition.
• Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, quelques jours ouvrés peuvent ensuite être nécessaires pour que le montant apparaisse sur votre compte.

• 1. Déclarez votre retour avec le bouton « Déclarer un retour » ci-dessous ou écrivez-nous à support@ottasilver.com en indiquant votre numéro de commande.
• 2. Vous recevez une confirmation avec toutes les indications pour le renvoi.
• 3. Envoyez l’article, en affranchissant suffisamment le colis, à notre adresse de retour : NIOVA Dış Ticaret A.Ş., Metro 34 Plaza No: 49, Bedreddin Dalan Blv., 34490 Başakşehir/İstanbul, Turquie. Le colis part vers la Turquie, donc hors de l’Union européenne : merci de suivre les indications de notre confirmation.
• 4. Dès réception, nous vérifions l’article et procédons au remboursement ou à l’échange.