Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden gelden voor alle bestellingen die u plaatst in onze webwinkel op www.ottasilver.com/nl/. De verkoper is NIOVA Dış Ticaret A.Ş., Metro 34 Plaza No: 49, Bedreddin Dalan Blv., 34490 Başakşehir/İstanbul, Turkije (hierna: “OTTASILVER” of “wij”). Meer gegevens vindt u op de pagina bedrijfsgegevens.

Ons aanbod is bestemd voor consumenten: natuurlijke personen die niet handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Afwijkende voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing. Op uw bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die gelden op het moment dat u de bestelling plaatst.

Wij beschrijven onze producten zo nauwkeurig mogelijk. Kleine afwijkingen in kleur en structuur ten opzichte van de afbeeldingen zijn mogelijk, bijvoorbeeld door de instellingen van uw beeldscherm of doordat natuursteen van nature varieert.

De presentatie van producten in onze webwinkel is geen bindend aanbod, maar een uitnodiging om een bestelling te plaatsen. Kennelijke vergissingen of fouten in de webwinkel, zoals een duidelijk onjuiste prijs, binden ons niet.

U legt producten in de winkelwagen en vult bij het afrekenen uw aflever- en factuuradres in. Daarna kiest u een verzend- en een betaalmethode en controleert u al uw gegevens in de laatste stap van het bestelproces. Invoerfouten kunt u tot het plaatsen van de bestelling altijd herstellen: pas de gegevens in de invoervelden aan of ga terug naar de winkelwagen.

Met een klik op de knop “Bestellen met betalingsverplichting” doet u een bindend aanbod om de producten in uw winkelwagen te kopen.

Direct daarna ontvangt u een e-mail waarin wij de ontvangst van uw bestelling bevestigen. De overeenkomst komt tot stand zodra wij uw bestelling met een afzonderlijke e-mail aanvaarden of de producten verzenden, maar uiterlijk op het moment dat het door u gekozen betaalmiddel wordt belast (bijvoorbeeld creditcard, Apple Pay, Google Pay of PayPal).

De overeenkomst wordt in het Nederlands gesloten.

Wij slaan de tekst van de overeenkomst op. De gegevens van uw bestelling sturen wij u per e-mail. Heeft u een klantaccount, dan kunt u uw bestellingen daar ook bekijken. De geldende algemene voorwaarden kunt u op deze pagina altijd raadplegen, opslaan en afdrukken.

Wij hebben ons niet aan een gedragscode onderworpen.

Alle prijzen zijn eindprijzen in euro, inclusief 21% btw. Daarnaast kunnen verzendkosten gelden. Die ziet u in het bestelproces en op de pagina verzending & betaling.

Wij verzenden vanuit Turkije en nemen invoerrechten en invoerbtw voor onze rekening. Voor zendingen met een waarde tot € 150 innen wij de btw bij uw aankoop en dragen wij die af via de IOSS-regeling; boven dat bedrag leveren wij met alle rechten en belastingen betaald (DDP). Geen invoerrechten – alle belastingen en heffingen zijn inbegrepen in de prijs. Bij de bezorging betaalt u niets extra.

Wij leveren alleen aan adressen in Nederland. De levertijden van de verzendmethoden vindt u op de pagina verzending & betaling. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een track-and-tracecode.

Het risico van verlies of beschadiging van de producten gaat op u over zodra u of een door u aangewezen derde de producten heeft ontvangen.

U kunt betalen met creditcard, Klarna, SEPA-incasso, Apple Pay, Google Pay en PayPal. Welke betaalmethoden voor uw bestelling beschikbaar zijn, ziet u bij het afrekenen. Meer informatie vindt u op de pagina verzending & betaling. Voor betalingen via Klarna gelden daarnaast de voorwaarden van Klarna.

De producten blijven ons eigendom totdat u ze volledig heeft betaald.

Als consument heeft u een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, waarin u de overeenkomst zonder opgave van redenen kunt herroepen. Hoe dat werkt en welke uitzonderingen gelden, leest u in de informatie over het herroepingsrecht; daar vindt u ook het modelformulier voor herroeping. U kunt de overeenkomst ook online herroepen via de knop “Overeenkomst herroepen” onderaan elke pagina van onze webwinkel.

Daarnaast kunt u producten vrijwillig binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. De voorwaarden daarvan vindt u op de pagina retourneren & ruilen. Deze vrijwillige retourtermijn laat uw wettelijke herroepingsrecht en uw rechten op grond van de wettelijke garantie onverlet.

U heeft recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt (artikel 7:17 BW). Deze wettelijke garantie geldt zolang u, gezien de aard van het product, redelijkerwijs mag verwachten dat het zonder gebreken meegaat. Komt een gebrek binnen een jaar na de levering aan het licht, dan wordt vermoed dat het al bij de levering aanwezig was (artikel 7:18 BW).

Bij een gebrek heeft u in de eerste plaats recht op herstel of vervanging. Lukt dat niet, of niet binnen een redelijke termijn, dan kunt u de prijs laten verminderen of de overeenkomst ontbinden (artikelen 7:21 en 7:22 BW). Meldt u een gebrek binnen twee maanden nadat u het heeft ontdekt, dan is dat in elk geval op tijd (artikel 7:23 BW). Meer informatie vindt u op de pagina wettelijke garantie. Vragen over een gebrek kunt u sturen naar support@ottasilver.com.

Heeft u een klacht over uw bestelling of over onze dienstverlening? Stuur die zo snel mogelijk en met een duidelijke omschrijving naar support@ottasilver.com. Wij bevestigen de ontvangst en reageren binnen 14 dagen inhoudelijk. Hebben wij meer tijd nodig, dan laten wij u binnen die termijn weten wanneer u een antwoord kunt verwachten.

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur (CET), per e-mail via support@ottasilver.com en telefonisch via +90 212 407 04 46.

Wij zijn niet aangesloten bij een geschillencommissie en nemen niet deel aan procedures voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting. Komen wij er samen niet uit, dan kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.

Op deze voorwaarden en op alle overeenkomsten met ons is Nederlands recht van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag. Dwingende bepalingen ter bescherming van consumenten van het land waar u uw gewone verblijfplaats heeft, blijven van toepassing.