Kies een onderwerp

Op al onze producten is de wettelijke garantie van toepassing: een sieraad moet de eigenschappen hebben die u bij normaal gebruik mag verwachten. Hieronder ziet u een aantal situaties die daar niet onder vallen. Meer informatie vindt u op onze garantiepagina.

• Normale slijtage door het dragen, zoals krasjes, kleine deukjes of een slijtende vergulding.
• Schade door verwaarlozing, ongelukken of verkeerd gebruik.
• Sieraden die door een andere juwelier zijn bewerkt of gerepareerd.
• Diefstal, verlies en wijzigingen of reparaties zonder onze toestemming.

De status van uw bestelling en waar uw pakket nu is, ziet u op onze pagina Bestelling volgen.

• In behandeling: We hebben uw bestelling ontvangen en maken de verzending klaar, zodat uw sieraad in perfecte staat bij u aankomt.
• Verzonden: Uw bestelling heeft ons magazijn verlaten en is onderweg naar u. U ontvangt per e-mail een track-and-tracecode, zodat u de zending tot aan uw deur kunt volgen.

Wilt u uw bestelling wijzigen of annuleren, of het afleveradres aanpassen? Neem dan binnen 24 uur na uw bestelling contact met ons op. Omdat we bestellingen zo snel mogelijk versturen, is wijzigen daarna vaak niet meer mogelijk. Uw wettelijke herroepingsrecht blijft altijd gelden.

Gepersonaliseerde sieraden, bijvoorbeeld met een gravure of monogram, kunnen na de orderbevestiging niet meer worden gewijzigd of geannuleerd.

Is uw bestelling niet op de verwachte datum verzonden? Dan laat onze klantenservice u binnen 24–48 uur weten hoe het ervoor staat. Vooral in drukke periodes stellen we uw begrip op prijs. Hebt u vragen, dan kunt u ons bereiken per e-mail via support@ottasilver.com (ma–vr 9–17 uur). We helpen u graag.

Wij zijn een online juwelier voor hoogwaardige sieraden. Elk stuk van OTTASILVER wordt gemaakt door ervaren edelsmeden en rechtstreeks naar onze klanten verstuurd – naar Nederland vanuit Turkije. Veel sieraden kunt u personaliseren met een gravure of met uw keuze van metaal en steen.

Nee, OTTASILVER heeft geen eigen winkels. We verkopen alleen online en versturen rechtstreeks vanuit Turkije; binnen Nederland is verzekerde verzending gratis vanaf € 40. Omdat we geen winkelpanden hebben, kunnen we unieke sieraden voor een eerlijke prijs aanbieden.

Iets teruggeven vinden we belangrijk. We steunen langlopende, duurzame projecten voor onderwijs en economische ontwikkeling van kansarme kinderen en gemeenschappen. Ook werken we samen met organisaties die mensen in nood voorzien van maaltijden en eerste levensbehoeften. We zijn er trots op dat we 5% van onze winst aan deze doelen besteden, en we zoeken steeds naar nieuwe manieren om iets te betekenen.

Ja, we leveren ook aan winkels. Mail ons team via support@ottasilver.com; we vertellen u graag meer over onze groothandelsvoorwaarden.

We gebruiken vooral twee metalen: hoogwaardig 925 sterling zilver, bekend om zijn sterkte en glans, en 18 karaat goud met een rijke kleur en een hoog goudgehalte. Beide zijn ideaal voor fijne sieraden die lang mooi blijven. Meer over onze materialen leest u op onze pagina Materialen.

We kiezen onze stenen zorgvuldig uit. Op dit moment gebruiken we onder meer agaat, bekend om zijn unieke tekening en sprekende kleuren, en zirkonia, dat prachtig fonkelt. Enkele sieraden hebben daarnaast een echte diamant van 0,005 karaat. Meer over onze materialen leest u op onze pagina Materialen.

Meestal wel. We gebruiken 925 sterling zilver en 18 karaat goud; beide metalen worden doorgaans goed verdragen en geven zelden een reactie. Maar elke huid is anders. Hebt u een bekende allergie of een zeer gevoelige huid, vraag dan vóór uw aankoop advies aan een arts.

Bewaar elk stuk apart in een vakje met stoffen bekleding of gewikkeld in een zachte doek, beschermd tegen warmte, zonlicht en vocht. Sterling zilver bewaart u het best in een luchtdicht afsluitbaar zakje, zodat het niet dof wordt. Zo blijven glans en kwaliteit lang behouden.

Sieraden die u dagelijks draagt, maakt u het best om de twee weken schoon, andere eens per maand: met warm water en wat mild afwasmiddel, daarna voorzichtig met een zachte tandenborstel. Spoel ze af, droog ze goed en bewaar ze apart op een koele, droge plek, het liefst in een vakje met stoffen bekleding of in een zachte doek. Vermijd agressieve chemicaliën en doe uw sieraden af voordat u gaat zwemmen of in bad gaat.

Doe uw sieraden af voordat u naar het strand of het zwembad gaat, zodat zout en chloor ze niet aantasten. Smeer eerst zonnebrand en bodylotion en doe daarna pas uw sieraden om, en houd ze uit direct zonlicht, dat stenen kan laten verbleken. Bewaar ze koel en droog en maak ze in de zomer vaker schoon, omdat zweet en zonnebrand ze meer belasten.

Onze sieraden van 925 sterling zilver, 18 karaat goud en stenen zijn stevig, maar kunnen beter niet lang met water in aanraking komen. Zout water, chloorwater, zeep, shampoo, schoonmaakmiddelen en zweet kunnen ze aantasten. Af en toe contact is geen probleem, maar regelmatig contact kan schade of verkleuring geven. Zijn uw sieraden nat geworden? Droog ze dan goed af.

Ook hoogwaardige zilveren en gouden sieraden kunnen soms de huid verkleuren, bijvoorbeeld door wrijving in combinatie met cosmetica, door corrosie van de legeringsmetalen bij een hoge luchtvochtigheid of door chloorwater. Doe uw sieraden daarom af voordat u zich opmaakt of gaat zwemmen, en maak ze regelmatig schoon.

Ja. Verzekerde standaardverzending (7–10 werkdagen) is gratis vanaf € 40. Expresverzending (1–3 werkdagen) kost € 14,90.

Rond feestdagen kan de levering door de drukte langer duren. We verwerken uw bestelling zo snel mogelijk en laten u per e-mail weten zodra die is verzonden.

Zodra uw bestelling is ingepakt, sturen we de track-and-tracecode naar het e-mailadres van uw bestelling. We versturen meestal binnen twee werkdagen na ontvangst van uw bestelling. Zodra de vervoerder het pakket heeft gescand, kunt u het volgen. Meer informatie vindt u op onze pagina Verzending en track & trace.

We verwerken elke bestelling binnen 24 uur na ontvangst van de betaling en versturen die vanuit Turkije. De track-and-tracecode ontvangt u per e-mail. Verzekerde verzending duurt meestal 7–10 werkdagen, expresverzending 1–3 werkdagen. Bij levering betaalt u geen invoerrechten of inklaringskosten: alle belastingen en heffingen zijn inbegrepen in de prijs. Sieraden uit de Exclusive-collectie en vergulde stukken maken we op bestelling; daarvoor kan de levering wat langer duren.

Soms wordt een pakket als bezorgd gemeld voordat het echt is afgeleverd. Meestal komt het dan binnen 1–2 werkdagen alsnog aan. Vraag in de tussentijd ook even bij uw buren. Is het pakket daarna nog niet bezorgd? Mail ons via support@ottasilver.com, dan zoeken we het samen met de vervoerder uit.

Elke bestelling wordt geleverd in onze OTTASILVER-sieradendoos – meteen klaar om cadeau te geven.

U hebt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Daarnaast kunt u uw bestelling vrijwillig tot 30 dagen na ontvangst retourneren. De kosten van het terugsturen zijn voor uw rekening. Alle details vindt u op onze pagina Retourneren & ruilen.

Voor de vrijwillige retourtermijn van 30 dagen moet het artikel ongedragen en onbeschadigd zijn en met de originele verpakking (inclusief labels, doosje en zakje) worden teruggestuurd. Sets kunnen alleen compleet worden geretourneerd. Uw wettelijke herroepingsrecht blijft altijd gelden.

Ja. Gegraveerde, gepersonaliseerde en van een monogram voorziene sieraden worden volgens uw wensen gemaakt; daarvoor geldt geen herroepingsrecht. Voor artikelen uit “LAST CALL” geldt de vrijwillige retourtermijn van 30 dagen niet; uw wettelijke bedenktijd van 14 dagen blijft wel gelden.

Ja, tot 30 dagen na ontvangst ruilen we uw artikel voor een andere maat of een ander model (zolang de voorraad strekt). Daarna is ruilen voor een nieuw artikel niet meer mogelijk; uw rechten op grond van de wettelijke garantie blijven gelden.

Heeft uw artikel een gebrek dat onder de wettelijke garantie valt, dan betalen wij de kosten van terugsturen, reparatie of vervanging.

Ga naar onze pagina “Retourneren & ruilen” en volg de stappen om een verzoek in te dienen. Onze klantenservice helpt u verder.

Dat hangt af van de situatie. We behandelen uw verzoek zo snel mogelijk; bij herroeping betalen we u uiterlijk 14 dagen nadat u de herroeping hebt gemeld terug.

Neem dan meteen contact op met onze klantenservice. Wij regelen het terugsturen op onze kosten en sturen u zo snel mogelijk het juiste artikel.

Is er sprake van een gebrek, dan valt dat onder de wettelijke garantie en repareren of vervangen we het artikel kosteloos. Reparaties die niet onder de garantie vallen en het aanpassen van de maat na de termijn van 30 dagen bieden we tegen betaling aan; de kosten hoort u vooraf.

Ja. Voor alle artikelen die u rechtstreeks bij OTTASILVER koopt, geldt de wettelijke garantie. Reparaties buiten de garantie en het aanpassen van de maat na de termijn van 30 dagen brengen we in rekening.

Gebreken die er al bij de levering waren, bijvoorbeeld materiaal- of productiefouten waardoor een sieraad bij normaal gebruik breekt. Alle details vindt u op onze garantiepagina.

Normale slijtage, schade door verkeerd gebruik, sieraden die door een andere juwelier zijn gerepareerd, diefstal, verlies en wijzigingen zonder onze toestemming.

Mail onze klantenservice via support@ottasilver.com, beschrijf het probleem en stuur zo mogelijk foto’s mee. Wij helpen u met de volgende stappen.

Nee. Valt het gebrek onder de wettelijke garantie, dan betalen wij de verzendkosten.

Reparaties die niet onder de wettelijke garantie vallen en het aanpassen van de maat bieden we tegen betaling aan. De kosten hoort u vooraf.

Ongeveer 2 weken: onze edelsmeden nemen de tijd voor een zorgvuldige reparatie.

Onze klantenservice helpt u graag, ma–vr van 9–17 uur via support@ottasilver.com.

Ja. Een persoonlijke tekst, initialen, namen, symbolen of een speciale datum: met onze personalisatieopties wordt uw ring of armband een uniek stuk. Welke opties er zijn, ziet u op de productpagina; met vragen kunt u terecht bij onze klantenservice. Let op: voor gepersonaliseerde sieraden geldt geen herroepingsrecht.

U kunt betalen met creditcard, PayPal, Klarna, SEPA-incasso, Apple Pay of Google Pay. Welke betaalmogelijkheden Klarna u aanbiedt, ziet u bij het afrekenen.

Alles over retourneren en ruilen leest u hier.

We betalen altijd terug via de betaalmethode die u bij uw bestelling hebt gebruikt. Zodra uw retour bij ons binnen is, verwerken we die en zetten we de terugbetaling binnen 1–3 werkdagen in gang; u krijgt een bevestiging per e-mail.

• Creditcard: Na de terugbetaling kan het afhankelijk van uw bank ongeveer 5–10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat. Is uw kaart inmiddels geblokkeerd of vervangen, dan zorgt uw bank voor de overboeking.
• Debitcard: Terugbetalingen op een debitcard verlopen net als bij een creditcard; het bedrag staat meestal na 5–10 werkdagen op uw rekening.
• PayPal: Na de terugbetaling op uw PayPal-rekening krijgt u een melding van PayPal. Het kan ongeveer 5–10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw bankrekening staat.

Vul de code in uw winkelwagen in het veld voor de kortingscode in.

• Per bestelling kunt u één korting of actie gebruiken. Voert u een tweede code in, dan kiest ons systeem automatisch de voordeligste aanbieding.
• Kortingscodes zijn niet te combineren met andere acties, verwijzingstegoed of andere kortingen. Ook verzendacties zijn niet te combineren met kortingscodes.
• OTTASILVER behoudt zich het recht voor bestellingen waarbij meerdere kortingscodes onterecht zijn gecombineerd, aan te houden of te annuleren.

Tijdens bepaalde actieperiodes krijgt u met ons cashbackprogramma een beloning op uw aankoop: een vast bedrag of een percentage van het bestelbedrag, als tegoed of als kortingscode voor een volgende bestelling. De precieze voorwaarden, zoals het soort beloning en de producten die meedoen, maken we bij elke actie bekend.

De voorwaarden gelden steeds voor de aangekondigde actie; wijzigingen voor toekomstige acties maken we bekend in de actie-aankondiging of op onze website. Lees de voorwaarden van de betreffende actie of neem contact op met onze klantenservice.