Retourneren & ruilen

Kort gezegd: naast uw wettelijke bedenktijd van 14 dagen kunt u uw bestelling vrijwillig tot 30 dagen na ontvangst retourneren of ruilen. Hieronder leest u hoe dat werkt.

We willen dat u blij bent met uw aankoop. We staan achter de kwaliteit van onze sieraden; past iets toch niet, dan helpen we u graag verder.

• U kunt uw bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgaaf van redenen retourneren. Na controle betalen we het aankoopbedrag terug. Voorwaarden:
  • Het artikel wordt in de originele verpakking teruggestuurd.
  • Het artikel is onbeschadigd en heeft geen gebruikssporen.
  • Het artikel is niet gedragen.
• De kosten van het terugsturen zijn voor uw rekening.
• Sets kunnen alleen compleet worden geretourneerd; losse onderdelen van een set nemen we niet terug.
• Hebt u bij een actie een gratis cadeau gekregen, stuur dat dan mee terug.
• Gepersonaliseerde artikelen (met gravure, naam of monogram) en artikelen uit “LAST CALL” vallen niet onder de vrijwillige retourtermijn.
• De vrijwillige retourtermijn van 30 dagen geldt naast uw wettelijke herroepingsrecht en beperkt uw wettelijke rechten niet.

• Als consument kunt u de overeenkomst tot 14 dagen na ontvangst van het artikel zonder opgaaf van redenen ontbinden (herroepen).
• Een duidelijke verklaring is voldoende, bijvoorbeeld per e-mail aan support@ottasilver.com. U kunt daarvoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken. Alle details leest u op de pagina Herroepingsrecht.
• Na uw herroeping stuurt u het artikel binnen 14 dagen terug. De rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn voor uw rekening.
• Het herroepingsrecht geldt niet voor artikelen die volgens uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn, zoals sieraden met een gravure, naam of monogram (art. 6:230p sub f BW).

• Wilt u een andere maat of een ander model? Tot 30 dagen na ontvangst ruilen we uw artikel, zolang de voorraad strekt.
• De kosten van het terugsturen zijn voor uw rekening; het nieuwe artikel sturen we u kosteloos toe.
• Gepersonaliseerde artikelen met een gravure, naam of monogram kunnen niet worden geruild.
• Na 30 dagen is ruilen voor een nieuw artikel niet meer mogelijk. Uw rechten op grond van de wettelijke garantie blijven gelden.

• Voor alle artikelen geldt de wettelijke garantie: een sieraad moet de eigenschappen hebben die u bij normaal gebruik mag verwachten.
• Heeft uw artikel een gebrek, dan repareren of vervangen we het kosteloos; de verzendkosten zijn dan voor onze rekening.
• Reparaties die niet onder de garantie vallen en het aanpassen van de maat na de termijn van 30 dagen bieden we tegen betaling aan. De kosten hoort u vooraf.
• Meer hierover leest u op onze pagina Wettelijke garantie.

• Hebt u een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen? Dat spijt ons. Neem meteen contact op met onze klantenservice. Wij regelen het terugsturen en sturen u zo snel mogelijk het juiste artikel; alle verzendkosten zijn dan voor onze rekening.

• Retouren en ruilingen verwerken we meestal binnen enkele werkdagen nadat we het artikel hebben ontvangen.
• Een reparatie duurt ongeveer 2 weken, omdat onze edelsmeden elk stuk zorgvuldig behandelen.

• We betalen terug via de betaalmethode die u bij uw bestelling hebt gebruikt (creditcard, PayPal, Klarna, SEPA-incasso, Apple Pay of Google Pay).
• Bij herroeping betalen we alle betalingen, inclusief de kosten van de standaardlevering, uiterlijk 14 dagen nadat u de herroeping hebt gemeld terug. We mogen wachten met terugbetalen tot we het artikel hebben ontvangen of tot u hebt aangetoond dat u het hebt teruggestuurd.
• Afhankelijk van uw bank of betaaldienst kan het daarna enkele werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat.

• 1. Meld uw retour aan via de knop “Retour aanmelden” hieronder of mail ons via support@ottasilver.com met uw ordernummer.
• 2. U krijgt van ons een bevestiging met alle informatie over het terugsturen.
• 3. Stuur het artikel voldoende gefrankeerd naar ons retouradres: NIOVA Dış Ticaret A.Ş., Metro 34 Plaza No: 49, Bedreddin Dalan Blv., 34490 Başakşehir/İstanbul, Turkije. Turkije ligt buiten de EU; volg daarom de aanwijzingen in onze bevestiging.
• 4. Na ontvangst controleren we het artikel en zorgen we voor de terugbetaling of de ruil.