Wettelijke garantie

We zijn trots op de kwaliteit en de afwerking van onze sieraden. Voor alle artikelen die u bij OTTASILVER koopt, geldt de wettelijke garantie: een sieraad moet de eigenschappen hebben die u op grond van de overeenkomst mag verwachten, ook bij normaal gebruik (art. 7:17 BW).

Gebreken die er al waren bij de levering, bijvoorbeeld materiaal- of productiefouten waardoor een sieraad bij normaal gebruik breekt. Hoe lang u een beroep kunt doen op de garantie, hangt af van wat u redelijkerwijs van het sieraad mag verwachten. Komt een gebrek binnen een jaar na de levering aan het licht, dan wordt aangenomen dat het er bij de levering al was.

Bij een gebrek kunt u kiezen voor herstel of vervanging. De kosten daarvan, ook de verzendkosten, zijn voor onze rekening. Lukt herstel of vervanging niet, of niet binnen een redelijke termijn, dan kunt u de koop ontbinden of een prijsvermindering vragen. Uw wettelijke recht op schadevergoeding blijft bestaan.

Niet onder de wettelijke garantie vallen onder meer:

• Normale slijtage door het dragen, zoals krasjes, kleine deukjes of een vergulding die na verloop van tijd slijt.
• Schade door verkeerd onderhoud of gebruik, ongelukken of gebruik waarvoor het sieraad niet bedoeld is.
• Sieraden die door een andere juwelier zijn bewerkt of gerepareerd.
• Diefstal, verlies en wijzigingen of reparaties zonder onze toestemming.

• 1. Mail ons via support@ottasilver.com, beschrijf het probleem en stuur zo mogelijk foto’s mee. Meldt u het gebrek binnen twee maanden nadat u het hebt ontdekt, dan bent u in elk geval op tijd.
• 2. We beoordelen uw melding en helpen u met de volgende stappen.
• 3. We laten u weten hoe u het artikel naar ons opstuurt. Is er sprake van een gebrek, dan betalen wij de verzendkosten.

Reparaties die niet onder de wettelijke garantie vallen en het aanpassen van de maat na de ruiltermijn van 30 dagen bieden we tegen betaling aan. De kosten hoort u vooraf; de verzendkosten zijn dan voor uw rekening.

Hoe lang een reparatie of vervanging duurt, hangt van de situatie af. Omdat onze edelsmeden elk stuk zorgvuldig behandelen, duurt een reparatie meestal ongeveer 2 weken.

Vragen over de garantie? Onze klantenservice helpt u graag, ma–vr van 9–17 uur (CET), via support@ottasilver.com.