Privacyverklaring

In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verwerken als u onze webwinkel op www.ottasilver.com/nl/ bezoekt of bij ons bestelt, waarvoor wij dat doen en welke rechten u heeft. Zo informeren wij u op grond van de artikelen 13 en 14 van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

NIOVA Dış Ticaret A.Ş.
Metro 34 Plaza No: 49, Bedreddin Dalan Blv.
34490 Başakşehir/İstanbul, Turkije
Telefoon: +90 212 407 04 46
E-mail: support@ottasilver.com

U heeft de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

• recht op inzage (artikel 15 AVG);
• recht op rectificatie (artikel 16 AVG);
• recht op gegevenswissing (artikel 17 AVG);
• recht op beperking van de verwerking (artikel 18 AVG);
• recht op overdraagbaarheid van gegevens (artikel 20 AVG);
• het recht om een gegeven toestemming op elk moment in te trekken, met werking voor de toekomst (artikel 7 lid 3 AVG).

Recht van bezwaar (artikel 21 AVG): verwerken wij gegevens op grond van een gerechtvaardigd belang (artikel 6 lid 1 onder f AVG), dan kunt u daartegen op elk moment bezwaar maken om redenen die verband houden met uw specifieke situatie. Tegen verwerking voor direct marketing kunt u altijd bezwaar maken, zonder opgave van redenen.

Om uw rechten uit te oefenen, volstaat een e-mail aan support@ottasilver.com. Daarnaast heeft u het recht een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit, in Nederland de Autoriteit Persoonsgegevens, of bij de toezichthouder in het land waar u woont of werkt (artikel 77 AVG).

Onze webwinkel draait op servers van Hetzner Online GmbH (Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Duitsland) in een datacenter in Helsinki, Finland. Hetzner verwerkt de gegevens in onze opdracht als verwerker (artikel 28 AVG).

Bij elk bezoek aan onze website slaat de server automatisch gegevens op in logbestanden: IP-adres, datum en tijd, opgevraagde pagina, hoeveelheid overgedragen gegevens, verwijzende URL, browser en besturingssysteem. Wij gebruiken deze gegevens voor een veilige en stabiele werking van de webwinkel en om aanvallen af te weren. Rechtsgrond is ons gerechtvaardigd belang (artikel 6 lid 1 onder f AVG). De logbestanden worden na 14 dagen van de server verwijderd; in onze back-ups blijven ze maximaal zes maanden bewaard.

Voor een snelle en veilige levering van de website gebruiken wij het content delivery network van Cloudflare, Inc. (101 Townsend St., San Francisco, CA 94107, VS). Uw verzoeken, inclusief uw IP-adres, lopen daarbij via servers van Cloudflare. Rechtsgrond is artikel 6 lid 1 onder f AVG; over de doorgifte naar de VS leest u meer in paragraaf 12.

Om u de juiste landversie van onze webwinkel voor te stellen, bepalen wij aan de hand van uw IP-adres uit welk land u ons bezoekt. Dat gebeurt met een database op onze eigen server; uw IP-adres wordt daarvoor niet aan derden doorgegeven.

Als u bestelt, verwerken wij de gegevens die nodig zijn om de overeenkomst te sluiten en uit te voeren: naam, aflever- en factuuradres, e-mailadres, eventueel telefoonnummer, bestelde artikelen en betaal- en verzendgegevens. Rechtsgrond is artikel 6 lid 1 onder b AVG (uitvoering van de overeenkomst) en artikel 6 lid 1 onder c AVG (wettelijke verplichtingen op het gebied van handel en belastingen).

U kunt vrijwillig een klantaccount aanmaken, waarin uw gegevens en bestellingen worden opgeslagen. U kunt het account op elk moment laten verwijderen; een e-mail aan support@ottasilver.com is voldoende.

Ter bescherming tegen misbruik en spam gebruiken wij bij formulieren (bijvoorbeeld registreren, inloggen en contact) Google reCAPTCHA van Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland). reCAPTCHA wordt pas geladen als u zo’n formulier gebruikt en analyseert daarbij onder meer uw IP-adres en uw gebruiksgedrag. Rechtsgrond is ons gerechtvaardigd belang bij de beveiliging van onze webwinkel (artikel 6 lid 1 onder f AVG).

Voor de afhandeling van uw betaling geven wij de daarvoor benodigde gegevens door aan de betreffende betaaldienstverlener (artikel 6 lid 1 onder b AVG). Kaartgegevens worden rechtstreeks door de betaaldienstverlener verwerkt en niet door ons opgeslagen.

• Stripe (creditcard, SEPA-incasso, Apple Pay, Google Pay, Klarna): Stripe Payments Europe, Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Dublin 2, Ierland. Stripe gebruikt voor fraudepreventie eigen cookies of identificatoren die voor de betaling noodzakelijk zijn.
• Klarna: Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Zweden. Betaalt u met Klarna, dan geven wij uw contact- en bestelgegevens door aan Klarna. Klarna kan voor de beslissing over de aangeboden betaalmogelijkheden een identiteits- en kredietwaardigheidscontrole uitvoeren en is daarvoor zelf verantwoordelijk; meer daarover leest u in de privacyverklaring van Klarna.
• PayPal: PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22–24 Boulevard Royal, 2449 Luxemburg. Betaalt u met PayPal, dan wordt u doorgestuurd naar PayPal; PayPal verwerkt uw gegevens daar onder eigen verantwoordelijkheid.

Wij verzenden vanuit Turkije. Voor de verzending en de inklaring geven wij uw naam, uw afleveradres, de inhoud en de waarde van de zending en, voor zover nodig voor de bezorging, uw telefoonnummer en e-mailadres door aan onze logistieke dienstverlener ShipEntegra en aan de pakketdiensten en douane-expediteurs die zij daarvoor inschakelt (artikel 6 lid 1 onder b en c AVG).

Neemt u per e-mail, telefoon of chat contact met ons op, dan verwerken wij uw gegevens om uw vraag te beantwoorden (artikel 6 lid 1 onder b AVG bij vragen over een bestelling, anders artikel 6 lid 1 onder f AVG). Voor de afhandeling van klantvragen gebruiken wij het helpdesksysteem van Gorgias, Inc. (VS) als verwerker. Het chatvenster van Gorgias wordt alleen geladen als u daarvoor in de cookie-instellingen toestemming heeft gegeven (zie paragraaf 11).

Meldt u zich aan voor onze nieuwsbrief, dan gebruiken wij uw e-mailadres om u informatie over producten en acties te sturen. Rechtsgrond is uw toestemming (artikel 6 lid 1 onder a AVG). U kunt zich op elk moment afmelden via de afmeldlink in elke e-mail of met een e-mail aan ons.

Voor de verzending gebruiken wij Klaviyo, Inc. (125 Summer Street, Boston, MA 02110, VS) als verwerker. Klaviyo houdt bij of en wanneer een e-mail is geopend en op welke links is geklikt, zodat wij onze berichten kunnen verbeteren.

Voor productbeoordelingen gebruiken wij de dienst Stamped. Schrijft u een beoordeling, dan worden uw naam of het door u gekozen pseudoniem, uw beoordeling en het beoordeelde product gepubliceerd. Een verzoek om een beoordeling per e-mail sturen wij u alleen als u daarvoor toestemming heeft gegeven (artikel 6 lid 1 onder a AVG).

U kunt ook inloggen met uw Facebook- of Google-account. Pas als u op de betreffende knop klikt, wordt u doorgestuurd naar de aanbieder (Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, Ierland, of Google Ireland Limited). Geeft u daar toestemming, dan geeft de aanbieder uw naam en e-mailadres aan ons door. Rechtsgrond is artikel 6 lid 1 onder b AVG.

Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technieken (bijvoorbeeld de lokale opslag van uw browser en pixels). Cookies die strikt noodzakelijk zijn om de webwinkel te laten werken, plaatsen wij zonder toestemming; de verdere verwerking baseren wij op artikel 6 lid 1 onder b of f AVG. Alle andere cookies en diensten gebruiken wij alleen als u daarvoor via onze cookiebanner toestemming heeft gegeven (artikel 11.7a Telecommunicatiewet en artikel 6 lid 1 onder a AVG). Vóór uw toestemming worden deze diensten niet geladen.

Wij gebruiken Google Tag Manager om diensten in te bouwen en Google Consent Mode om uw keuze door te geven aan Google-diensten. Zonder uw toestemming plaatsen Google-diensten geen advertentie- of analysecookies.

U kunt uw keuze op elk moment wijzigen of intrekken via de cookie-instellingen. Uw keuze bewaren wij 12 maanden in een cookie.

Turkije: wij zijn gevestigd in Turkije; uw gegevens worden daarom ook daar verwerkt. Voor Turkije heeft de Europese Commissie geen adequaatheidsbesluit genomen. De verwerking in Turkije is noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst met u (artikel 49 lid 1 onder b AVG). Wij beschermen uw gegevens daar met passende technische en organisatorische maatregelen.

VS en andere derde landen: een aantal van de genoemde dienstverleners verwerkt gegevens in de VS. Is een aanbieder gecertificeerd onder het EU-VS-kader voor gegevensbescherming (EU-U.S. Data Privacy Framework), dan vindt de doorgifte plaats op grond van het adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie van 10 juli 2023 (artikel 45 AVG). In andere gevallen baseren wij de doorgifte op standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie (artikel 46 lid 2 onder c AVG) of, bij diensten die wij alleen met uw toestemming gebruiken, op uw uitdrukkelijke toestemming (artikel 49 lid 1 onder a AVG). Houd er rekening mee dat overheidsinstanties in derde landen onder omstandigheden toegang tot de gegevens kunnen krijgen.

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor wij ze verwerken. Bestel- en factuurgegevens bewaren wij op grond van wettelijke bewaarplichten op het gebied van handel en belastingen tot tien jaar. Gegevens die wij op basis van uw toestemming verwerken, verwijderen wij zodra u uw toestemming intrekt, tenzij een wettelijke bewaarplicht geldt. Back-ups van onze systemen bewaren wij maximaal zes maanden.

De gegevens die in het bestelproces als verplicht zijn gemarkeerd, hebben wij nodig om de overeenkomst te sluiten; zonder deze gegevens kunnen wij uw bestelling niet uitvoeren. Alle andere gegevens zijn vrijwillig. Wij nemen geen besluiten die uitsluitend berusten op geautomatiseerde verwerking in de zin van artikel 22 AVG.

Wij passen deze privacyverklaring aan als onze gegevensverwerking of de wetgeving verandert. De versie op deze pagina is de geldende versie. Laatst bijgewerkt: oktober 2026.